去哪儿未履行行李额承诺且拖延处理
网友保保_d41a2e9d
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我在去哪儿app订了两张从罗马到维也纳的机票，一张含行李额20kg票价是1124元，一张不含行李额是767元，然后到达罗马机场在前台托运行李时发现两张都不含行李额，而且马上和去哪儿联系一直联系不上，只好重新在机场花了59.99欧买了20kg行李额(否则无法登机)，之后和去哪儿app机票客服反复沟通(且提供了购买20kg行李额的支付凭证)，客服说已经返回我282元20kg行李额，59.99欧和282人民币的差额部分会在和航司核对行李额后返回给我，一而再再而三拖延，到现在都没回复，一直拖延找各种借口，感觉根本不想解决问题!
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