未入住取消被扣款去哪儿网退款不合理

网友保保_1ca4781d 2025-10-13

已完结

我在去哪网2025-10-11 23:58预订了一间房间当晚打酒店电话未接通就不想在这家住了然后取消订单去哪网给我显示的是取消需要跟酒店沟通处理打电话也不接我也没入住第二天还是扣我钱了打了去哪网客服电话跟我说只能给我退257块钱因为酒店给我预留房间了我都没入住电话打不通不能取消还要扣我钱吗？

投诉进度

用户评价

2025-10-14 09:39:56

用户申请完结

2025-10-14 09:39:48

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-10-13 16:05:23

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-10-13 15:09:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-13 15:09:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-13 12:32:03

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

289元

投诉编号：

99722444

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