COLMO京东价保承诺不兑现投诉
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本人于2025年10月9日15点在COLMO京东自营旗舰店支付定金100元，而后以实际支付的8811.00尾款（图1）购买了一台黑珍珠C3冰箱（型号： CRBUF522-C3），而后发现同型号冰箱在淘宝COLMO旗舰店的售价仅为7632.51（图2），而实际支付价为7455.04元（图3）。COLMO京东自营旗舰店承诺保价全网，但*台优惠券红包、以旧换新、津贴、满折、京豆、88VIP消费券，线下门店活动优惠不计入价保范围（图4）。在保价的范围中，并未提到淘宝*台的淘金币不能进行价保，只提到了88VIP消费券不能进行价保。随即，本人前往COLMO京东自营旗舰店进行保价，该店铺客服却以淘金币不能价保为理由，对该部分差价不能进行价保，无法兑现该店铺的全网价保承诺，毫无诚信可言！作为美的的高端品牌，连最基本的诚信都做不到，何谈高端！现要求，该店铺对该部分差价进行保价，兑现自己店铺的承诺！
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补充内容
本人于2025年10月9日15点，在COLMO京东自营旗舰店支付定金100元，并于尾款期支付8811.00元（图1），购买了一台黑珍珠C3冰箱（型号：CRBUF522-C3）。
随后，本人发现同型号冰箱在淘宝COLMO旗舰店的售价仅为7632.51元（图2），而实际支付价更低至7455.04元（图3），价差高达1355.96元。COLMO京东自营旗舰店在商品页面明确承诺“保价全网”，但其保价规则中仅排除了“*台优惠券红包、以旧换新、津贴、满折、京豆、88VIP消费券，线下门店活动优惠”（图4），并未将淘宝*台的“淘金币”列为除外项。
本人随即依据该承诺申请价格保护，然而，店铺客服却以“淘金币不能价保”为由，拒绝退还差价。此举严重侵害了本人作为消费者的合法权益：
1. 违反《消费者权益保护法》第十六条，构成违约与不诚信经营： 该法条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。商家作出的“保价全网”承诺，是双方交易约定的一部分，本人基于对此承诺的信赖才下单购买。商家在事后单方面增设“淘金币不保”的条款，是单方面毁约，违背了诚信经营的基本原则。
2. 违反《消费者权益保护法》第二十条，构成虚假及引人误解的宣传： 该法条要求经营者提供的信息应当“真实、全面”，不得作引人误解的宣传。商家以“全网保价”为宣传点吸引顾客，却在细则中未明示关键排除条件，并在执行时随意解释规则，这涉嫌对消费者进行误导，侵犯了本人的知情权。
作为美的集团旗下的高端品牌，COLMO此举不仅辜负了消费者的信任，更与其高端的市场定位严重不符。“高端”不应止于产品价格，更应体现在商业诚信和对消费者权益的尊重上。
现本人提出严正要求：
请COLMO京东自营旗舰店立即遵守《消费者权益保护法》，恪守商业诚信，无条件履行其“全网保价”的承诺，退还1355.96元差价。否则，本人将通过所有合法途径，包括向市场监督管理部门举报及寻求法律诉讼，坚决维护自身合法权益。
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