淘宝平台判定错误克扣800元不退款
网友保保_wt287fz5
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8月29日在淘宝购床分两笔订单拍下1523与800元。9月15日网购床送到，9月16日发现刺鼻气味甲醛检测超标10倍并申请退款。9月17日商家拒绝支付运费于是让淘宝介入，晚间淘宝客服来电明确说明“平台判定可以退货退款，让商家7天内取货，如不来取可以自行处理”。9月25日7天过后再次催促淘宝处理，淘宝客服称已提交退款申请，我并再次问是否可以处理掉床，客服回应“可以。”于是26日丢弃了床。9月26日声称是会计部的淘宝客服打电话说“流程有误，需要商家上传举证材料才能完成退款，暂时要等24小时。”9月28日淘宝客服再次打电话说“商家举证无效，确认可以退款，将在48小时内退款。”9月29日淘宝来电说“商家要求取货”，拒绝退款800元的订单。但退了主订单1523元的款。10月8日客服来电说可能淘宝判定错误，只能给我提交退款，但审核却一直不通过。我一直按淘宝流程处理，凭什么扣着我的款一直不退款，两笔订单是一个床，为什么主订单退款，补拍订单一直克扣我800元，毫无道理，平台行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，无故拖延、无理拒绝履行三包义务。这是要消费者承担淘宝平台判定错误的责任吗？责任在于淘宝与商家，现在投诉淘宝退还我800元谢谢。
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