吹风机两次维修未修好商家拒换
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事发日期:2025-10-10 销售方式:网购 商家主体:其他 商品或服务名称:Laifen徕芬SE Lite高速吹风机家用负离子护发电吹风筒宿舍用学生 消费金额（元）:193.03 实际经营地:东莞市徕芬电子科技有限公司 具体情况描述: 投诉对象：东莞市徕芬电子科技有限公司 订单信息：淘宝订单号2258153****11434175，2024年8月25日成交购买徕芬吹风机（型号：SE Lite） 投诉事由：商品存在同一性能故障经两次维修未解决，商家拒绝履行退换义务，涉嫌违反《部分商品修理更换退货责任规定》 事实经过： 1. 首次维修（2025年8月9日）： ◦ 商品于2025年8月出现温度无法切换问题，返厂维修后，客服确认更换了温控开关板、档位开关座、开关滑片，并告知“温控已更换，问题应解决”。 ◦ 维修后一周内（约8月16日），同一问题复发，表现为温度切换失灵。 2. 故障持续恶化（2025年9月底至10月初）： ◦ 故障频率从“偶尔发生”发展为每日多次出现，严重影响正常使用。 ◦ 与客服沟通要求免费维修，但商家以“已更换零件”为由推诿，拒绝进一步处理。 法律依据： 1. 《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条： “在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可要求换货或退货。” ◦ 本案事实：两次维修（首次更换零件后问题复发）均未解决同一故障，符合退换条件。 2. 《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条： “换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。” ◦ 本案事实：首次维修更换零件后，新零件三包期应独立计算（至少30天），但2025年10月5日故障复发时仍在保修期内。 投诉诉求： 1. 立即免费更换同型号全新吹风机； 2. 若拒绝履行义务，要求书面说明理由并赔偿误工损失； 3. 书面告知是否承认商品存在设计缺陷。
投诉进度
