UR服饰裤子质量问题拒处理
网友保保_AQfpKlXz
已完结
本人于2025年10月1日在秦皇岛市万达广场一层UR商铺购买一条裤子，2025年10月8日第一天穿膝盖严重鼓包(非常严重),因工作原因于2025年10月11日到该商铺进行解决，此店店长不仅不与我寻找解决办法，并且推卸责任。此行为严重损害了消费者权益！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在面对商家知假卖假时，除了要求商家退回我们的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是退一赔三，五百保底。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，非常感谢您反馈的问题，并对由此给您带来的困扰表示理解。我们已第一时间对同批次的商品进行了复检，确认裤子面料与工艺均无质量问题。
您提到的膝盖处鼓包现象，在100%棉材质的裤装中是比较常见的情况。这是由于棉纤维本身具有良好的延展性，在穿着时，膝盖等关节部位会反复弯曲、拉伸，导致面料在局部产生暂时的形变，从而形成鼓包。这属于正常的面料特性体现，而非产品瑕疵。
建议您在日常穿着和保养时可以使用熨烫机低温熨烫恢复哦。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的顾客，您好，目前您的情况已反馈相关部门核实跟进，给您带来不好的体验十分抱歉。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
裤子买来因质量问题致使消费者不能正常穿着出门，我要求退货退款及门店相关人员诚恳道歉。
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