飞猪平台虚假宣传及客服不处理投诉
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2025年10月3日，本人王林杰，在淘宝飞猪平台预订了位于广东省阳江市海陵岛十里银滩的《保利海边度假别墅(阳江海陵岛十里银滩店)》，预订入住时间为3号晚间至5号上午，共计两晚，总费用564元。页面宣传称，该别墅于2024年全新装修，设施完备，房间整洁明亮。 3号晚上8时，我驾车从广西南宁出发，依据飞猪平台提供的地址寻找酒店，却未能找到。显然，地址信息有误。随后，我拨打酒店预留电话，对方要求我添加一个陌生微信，并指引我前往另一处办理入住。 抵达新地点后，我发现酒店名称已更换（这一点从房卡和前台入住标识即可证实）。他们甚至未核实身份证便发放了房卡。鉴于时间已晚，我选择先行入住。 然而，入住后我发现房间内的设备陈旧，卫生状况与飞猪平台上的照片大相径庭。被子泛黄且有破损，令人难以忍受。我立即决定退房，退还房卡，并联系飞猪平台上的酒店负责人，指出房间实际情况与宣传不符，要求退款，却遭到拒绝，理由是订单无法取消。 经过多次沟通无果，我请求飞猪平台介入，要求退款。然而，平台与酒店均不配合。我指出平台上的酒店名称与实际入住酒店不一致，要求提供真实地址，并入住宣传中的房间。岂料平台商家在电话中对我进行人身攻击，并建议我报警（通话已录音）。 我随即持录音报警，要求赔偿和道歉。警方立案后，因联系不上平台酒店人员，便陪同我前往提供的地址核实，发现并无此酒店。随后，警方又陪我前往实际入住的酒店，确认平台上的酒店并不存在。由于无法联系上平台酒店人员，我遭受的攻击亦无法得到处理。 警方对我遭受的攻击进行了备案，并开具了报案回执。 我将所有电话录音、警方调查照片以及酒店实际情况的资料提交给了淘宝飞猪平台。 然而，截至2025年10月12日，飞猪平台仍未有任何处理结果。 我的诉求是：鉴于酒店商家虚假宣传、欺诈行为及人身攻击，我要求三倍赔偿，并要求其公开道歉。同时，作为管理者，飞猪平台对商家的审核存在疏漏，我要求平台监督商家处理投诉，并对商家进行相应处罚。
投诉进度
