飞猪预订酒店取消被扣全款
网友保保_U1K9P9sZ
已完结
我于2025.10.11在飞猪平台预订了“香港富荟上环酒店(iclub Sheung Wan Hotel)”的尊荟房，入住时间为11月13日-11月14日，实付款1224.37元。预订后，因日期定错行程原因申请取消，并第一时间联系飞猪客服。对方称酒店下班了只能发邮件，并表示第二天中午之前给回复，改期也需要协调不确定是否可以申请改期等霸王强硬态度让人不适。 但飞猪客服以“酒店商家政策”为由，告知订单取消将扣除全额费用，且改期申请结果不确定，说酒店是直销，如取消不能退款，该“取消扣全款”的条款属于《消费者权益保护法》中明确禁止的“霸王条款”——我未实际入住，酒店无任何损失，却被剥夺了合理的退款或改期权利，严重侵害了消费者权益。 作为飞猪老用户，我选择平台预订是为了保障权益，现平台却将责任完全推给酒店，未尽到协调和监管义务。恳请消费保平台介入，要求飞猪撤销霸王条款，退还全部房费。
投诉进度
用户评价
品牌评价
维权艰难 得想其他办法
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
飞猪平台规则解释前后矛盾，侵犯了我的权益。
首先，短信明确说明补偿是“考虑到给您带来不好的体验”，原因是“免费取消订单的申请被酒店拒绝”，和是否入住没有任何关联。飞猪现在改口说“入住就没有”，属于单方面变更承诺，违反了《消费者权益保护法》中关于经营者不得随意变更约定的规定。
要求飞猪按照短信里的承诺履行300元补偿，并且明确说明为何前后解释不一致。
用户补充投诉
补充内容
无人处理
用户补充投诉
补充内容
我已明确要求退还全部房费，并非接受补偿。请平台在承诺的时间内给出全额退款的明确处理方案。
我不接受300元现金补偿，坚持要求退还全部房费。飞猪平台应履行对消费者的保障义务，而非以不合理的补偿规避全额退款责任。请平台立即处理全额退款事宜，否则我将通过进一步的法律途径和监管投诉维护自身合法权益。
用户补充投诉
补充内容
作为消费者，我有权要求公平合理的交易。飞猪平台所涉酒店的‘取消扣全款’条款属于霸王条款，严重侵害了我的消费知情权与公平交易权。我在下单后第一时间提出取消，未对酒店造成任何实际损失，平台却以该不合理条款为由拒绝退款，此行为不符合《消费者权益保护法》的相关规定。请飞猪平台立即退还我的全部房费，切实履行平台责任，纠正这种侵害消费者权益的行为。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
飞猪已证实房款在飞猪并不在酒店，现在飞猪平台给的回复说酒店不同意退款。
吃相非常难看，要求飞猪平台立刻退款
用户补充投诉
补充内容
飞猪客服推卸不处理，强调酒店直销，页面显示不能退不能改。这种霸王条款不理解。订单是下个月的，本人未住，预定发现错了之后第一时间就联系了平台，酒店下班了今天才回复。没给酒店造成任何损失且酒店未提供服务。不合理
那个‘不能退’的提示根本没有明显标志，我完全没注意到。根据《民法典》第四百九十六条，这种加重消费者责任的格式条款，你们没尽到合理的提示说明义务，就是无效的。‘不可取消’这类条款本身就涉嫌违法违规。现在订单还有一个月才入住，酒店没损失也没提供服务，你们必须负责协调全额退款。
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