美团景酒套餐退费遭拒投诉
网友保保_odhXx0Kq
订单编号50080172****3185945 10.9日我在美团景酒套餐，选了一个旅行社的景酒套餐并办理线上入住。 10.10日十点多我来景点发现酒店在景点外，要求 退费，致电酒店，酒店拒绝，喊我跟旅行社商量，旅行社告知我无法退费。我拨打酒店和旅游团所在地的12315、与美团客服寻求帮助后，旅行社说扣20%手续费，我说可以，直到现在12号仍无反应。美团答应我无论什么结果，12号19点45分之前也会给我一个电话，我也没收到。 根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促美团平台及酒店退还我预订景酒套餐的全部费用。
投诉进度
