因健康问题申请退费遭拒
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已完结
远 ⽅ 有 录 教 育 咨 询 （ 成 都 ） 有 限 公 司 因健康原因无法留学，要求 「远 ⽅ 有 录 教 育 咨 询 （ 成 都 ） 有 限 公 司」终止服务并退还70％费用。 1合同签订：我于2023年与有录签订了留学中介服务合同，为我提供包括两个香港大学和两个澳洲大学的硕士申请服务。共计10800元。 2服务履行情况：在实际申请阶段，我仅申请了合同约定中的一所澳洲大学，并于2024年5月获得了该大学的“有条件录取通知*”，录取条件为提交合格的雅思成绩。 3 合同目的无法实现的客观原因： 然而，我于2025年10月9日被确诊患有视网膜葡萄膜炎（属于免疫性疾病），并持有医院出具的相关诊断证明。 根据医生的明确诊断和治疗方案，此疾病为免疫系统疾病，需要长期、频繁地前往医院进行复查和治疗，以防止病情反复。 因此健康状况，澳洲留学计划已不可能继续执行。此突发重大健康状况属于不可预见的客观情况，致使我与有录网签订的留学服务合同的根本目的已无法实现......” 4协商失败：基于上述不可抗的健康因素，我于*期向有录网提出终止合作并退还部分费用的合理要求。但坚决拒绝退款，并采取拖延策略，至今未给出任何实质性解决方案。 根据《中华人民共和国民法典》相关规定，因不可归责于双方当事人的原因（如疾病） 导致合同目的无法实现的，当事人可以请求解除合同。我的情况属于突发健康问题，并非主观恶意违约。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定。贵司若以合同中“一经售出概不退款”等条款拒绝因健康原因提出的退款，该条款可能属于无效的“霸王条款”。 贵司在未完成全部约定服务（仅申请了部分学校）且合同因客观原因无法继续履行的情况下，拒不退款的行为，侵犯了消费者公*交易的权利。 基于以上事实，我正式提出以下诉求： 1. 解除合同：立即解除我与有录网之间的留学中介服务合同。 2. 退还费用：核算并退还相应的服务费用。即70％费用。 3. 正面回应：就此事给予明确回复，停止拖延行为。48小时内完成退款，不要拖延。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
与商家签订了终止协议
商家承诺在10日内退款50％
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补充内容
有录网承诺退款50%后，设置‘先撤诉后10天内退款’的不合理门槛”
贵司要求“先撤诉后退款”，意在让我方单方面先放弃所有监督和维权渠道，这将使我方处于极度被动和无保障的境地。
退款是基于我突发疾病的客观事实及合同目的无法实现而达成的和解，撤诉应是收到退款后自动履行的义务，而非退款的前置条件。
用户补充投诉
补充内容
昨天有录给我语音协商 并没有良好解决 请平台认真监管 面对不公 我不会再退让 治疗疾病是需要长期 不间断 治疗 我对有录的投诉举报也一定会是全方位 长期
用户补充投诉
补充内容
我于2025年9月27日突发眼部重大疾病，症状极其严重，治疗过程非常痛苦，至今左眼视力完全模糊（具体情况详见2025年10月3日、5日同济医院的急诊病历及诊断证明）。后经确诊为慢性疾病“葡萄膜炎”，该病需在国内长期随访治疗，且存在突发风险。
此突发性重大疾病是我在签约时无法预见的，致使本合同的核心目的完全无法实现。
现根据《民法典》相关规定要求解除合同。请扣除合理成本后，按70%比例退款，并在24小时内答复。
用户补充投诉
补充内容
本人被复旦大学附属眼耳鼻喉科医院确诊为‘葡萄膜炎 色素膜炎’，医生明确要求‘定期复诊’。此疾病需长期在国内接受专科医疗监护，导致原定留学计划已无法执行。根据合同约定及相关法律规定，现正式向贵公司提出解除服务合同以及退款。随附今日的诊断证明以供核查。
此份由正规三甲医院出具并加盖公章的诊断证明，是具备法律效力的正式医疗文件。此外，关于此病的急性发作史（同济医院的急诊记录）及系统性诊疗安排（交大医院免疫科门诊），我均保留有相关病历或预约凭证。如果贵公司法务部门对当前证明的效力或病情有任何疑问，我将随时准备补充提交上述材料。
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