抖音商城发错货且限制七天无理由退货
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我于10月4日在平台商家直播间购买华为平板11.5（订单号：692157****98****605，支付金额：1230元），订单为128G 标准版，现因权益受损投诉，具体如下： 一、商家错发型号，疑似故意为之 实际收货为128G 柔光版，与订单不符，我因使用不惯要求换标准版，商家未处理。更为注意的是，内存更大的标准版256G与柔光版128G价格一模一样，明明我买的为价格低的标准版128G，却给我发了价格贵的柔光版128G，是因为他们在我买后的几天就开始大幅度降价，我买的时候标准版128G售价为1499，而我有平台的消费券和惊喜券，最终以1230的价格买下，但现在内存更为大的标准版256G却只售卖1223，让我怀疑商家当时准备降价、我买价偏高的情况，怀疑其故意错发以降低成本。 二、售后规则与宣传矛盾，限制“七天无理由” 直播间宣传“买回家就知道有多流畅、120Hz高刷”，引导实际使用（如下载抖音）。但客服以“联网即激活”拒退，但是不联网刷视频怎么测试流畅度与120hz高刷的功能，该平板无插卡功能只有连Wi-Fi的功能，故联网是测试宣传功能的必要操作，一方面宣传120hz高刷功能，另一方面将联网测试的必要操作定义为‘激活’并拒退”的行为，导致商家宣传的“体验保障”与实际执行的“售后限制”严重冲突，使得《消费者权益保护法》及平台规则赋予消费者的“七天无理由退货”权利形同虚设，这和买来就不能退有什么区别，已构成“售后服务不符”的违规，涉嫌通过虚假宣传误导消费者，不合理限制消费者的合法退换货权益。 三、客服回应补充：客服又回应说那我应该一两天就反馈的，但是平板一到我就联网查看了，就算立马就反馈，客服也会以“联网就为激活”的理由拒绝我退货，横竖都是他们对，消费者为根本保障不了自己的权益。 四、诉求 1. 首要：协调商家更换柔光版128G同等价位的标准版256G华为平板11.5，运费商家承担。 2. 备选：无法更换则按“七天无理由”全额退款。 恳请平台尽快处理！ 投诉人：刘艺 联系电话：157****9833 投诉日期：2025年10月14日
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