小红书抽奖奖品破损拒补发
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已完结
我于2025年10月5日参与小红书官方平台举办的“惊喜盒子”抽奖活动并中奖，奖品为“薯队长”系列盲盒一个。该奖品于10月13日送达，但收货时发现盲盒的外包装存在严重破损（有被拆封的痕迹，且盒子侧面污渍明显），疑似物流环节暴力运输所致。 虽然该奖品为活动所得，非直接购买，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者以抽奖方式提供的奖品，同样应保证其提供的商品符合质量要求，包装完好是商品完好的基本组成部分。收到包装严重破损的奖品，损害了我作为消费者的合法权益。 发现问题后，我立即通过小红书官方客服渠道进行反馈，要求将破损奖品退回并重新补发一个包装完好的同类产品。然而，客服仅以“奖品仅物流包装破损不支持补发”及“包装破损不影响实际奖品”为由拒绝了我的合理诉求，且沟通响应迟缓，效率低下，未能体现对用户体验的重视。 我对小红书的上述处理结果非常不满意。此行为涉嫌未能履行经营者应尽的义务，侵害了消费者享有的公平交易权利。 投诉诉求： 1. 请求国家市场监督管理部门介入调查并协调处理此事。 2. 要求小红书方立即采取补救措施，为我补发一个包装完好、全新的同款“薯队长”盲盒，并承担由此产生的相关运费。 3. 要求小红书就此次不佳的客服体验给予合理解释并改进服务。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
官方已重新发货无破损包装完好的中奖产品
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货,发货
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