长龙航空拒退错购机票全额款项
网友保保_3mVovGkV
已完结
我于2025年10月2日购买长龙航空公司10月9号杭州到乌鲁木齐的机票，发现错购之后，立马重新买了10月2号杭州到乌鲁木齐的长龙航空公司机票且已经完成出行，且在两小时以内，但是错购的机票长龙拒绝全额退款！与此同时我错购机票购买的是往返机票，智行往返出票从杭州出发出票是长龙航空，从乌鲁木齐出发是国航，国航发现2号从乌鲁木齐回杭州机票错购之后购买正确10月9号乌鲁木齐到杭州的国航的机票，国航已同意退票，但与长龙航空公司客服沟通让我从乌鲁木齐回杭州的机票也买长龙才给我全额退款，这个政策不合理，因为我本来从乌鲁木齐回杭州的错误机票就是国航，正确的也应该是国航国航给我退票合理，但长龙航空现已存在已出行完成2号杭州～乌鲁木齐的正确机票，9号杭州～乌鲁木齐重复错购机票投诉要求长龙航空公司全额退款！本人已存在9号乌鲁木齐～杭州的机票，不可能同时从杭州到乌鲁木齐！要求浙江长龙全额退款重复错购的机票！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
补充说明：另：已投诉民航局12326，民航局处理投诉时，应综合两家航空公司重复以及错购机票的情形，因为错误机票出票是往返同时出票的，需考虑整体案件4张机票往返错购以及重复购票情形，不应只以长龙航空所谓规则判定案件，且此前存在错购日期2小时内免费退票情况，政策规则何时更改全
凭航司一面之词，消费者并不知晓，诉求长龙航空给予全额退票或其他替代解决方案（保留客票金额一年，免费改签购买其他机票补差价/或者退机票金额90%），不接受无任何替代解决方案
用户补充投诉
补充内容
补充说明：此前长龙航空已存在错购日期两小时内免费退的情况，我购买10月9号长龙航空公司杭州到乌鲁木齐的机票之后，发现错购之后，又在两小时内重新购买了10月2号也是长龙航空公司的机票，正确错误机票均属同一航空公司，并且已经将正确机票完成出行，长龙航空公司理应全额退回10月9号错购的机票。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
