花小猪平台乱收费及司机服务问题
网友保保_CgZAqjKp
我于2025年10月15日15点02分通过花小猪叫车，接我70岁妈妈一人从福建省福安市东百御玺小区南门出发到福安市范坑乡洪华村，一口价90元多车型没叫到，于是追加车型。于15点03分47秒滴滴出租车（车牌：闽J D35829）接单，预估价119.68元。下单时预付金额按小猪特快精选预估价预付金额127.92元。司机到达目的后，通知我付款。我打开APP支付时，金额变成196.8，扣完预付款还要补交68.88元。我告知司机收费不合理，不一会儿金额变成补交48.88元，我还是觉得有问题，说和平台交涉后再支付。司机不肯，一定要我先支付，并且不让我妈妈离开车旁。多次沟通未果。（期间沟通都是我打妈妈电话，司机接听。因本人下单时，忘了注册手机是停机保号状态，无法直接和司机联系）因我妈妈不会坐车，下车一直吐，司机不让她回家。无奈只能先确认付款。之后我就和平台交涉，客服说只能补偿30元抵用券，本人不同意。之后多次沟通，APP线上客服不是说不能退就是回没有权限处理，要打957659。联系957659，又要本人注册的手机号验证才能查看订单，本人只能临时复机注册手机号。之后957659客服登记了反馈，说48小时内答复。这期间给我造成心情非常不愉悦，并影响我下午后面的工作。所以我还是要投诉花小猪平台乱收费现象以及滴滴出租车司机态度恶劣，并且控制老人不让离开。路程预估44.6公里，实际50.1公里。按平台收费标准计算，金额也达不到176.8元。要求退款57.12元，按司机预估价119.68元计算。
投诉进度
