哔哩哔哩会员购定金未提示运费且拒退
网友保保_scnMqG1T
处理中
客服不处理问题，顾左右而言他，我话没有说完直接挂断电话，然后关闭我的投诉单和工单。 并且第一次投诉给我的处理解决方式是退款，详情描述却是不退，这不是欺*消费者吗？ 我于2025年10月11日在哔哩哔哩会员购平台购买一款预售商品。支付定金时，提交订单页面仅显示商品价格，并未有任何关于运费的提示或说明。我遂支付了14.7元定金。根据消费者协议保护法第26条，若没有明确告知协议情况下，协议是不生效的。1. 第26条：格式条款无效规则 若商家以“定金不退”“概不退还”等格式条款排除消费者权利，该条款无效。 必须退还我定金
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
