未入住被扣全款，酒店退改不合理
网友保保_9AZibeZS
我于10月7号在美团*台预定了广州美豪丽致酒店两个房间，但因个人原因无法按时入住，没有在规定时间内及时取消。于当入住当天的晚上十点半给酒店打电话申请取消酒店。但是酒店拒绝申请，但是我没有入住，并没有给酒店造成任何的损失，包括入住清洁等其他的一切费用都未给酒店造成损失。且酒店到当日十二点前我所预定房型还处于多间空房，并未造成满房留房等原因，造成其他住户无法入住导致酒店损失，所以申请房间退款。且入住前并未收到酒店电话通知提醒，我要求退两天房费全款，目前酒店只退回一天款。单方取消，酒店可主张合理损失赔偿（如房费差价），但需要提供实际损失证据，不能直接扣全款。 法条规定： 1️⃣格式条款限制（民法典第496-498条）： 酒店提供的“不可取消”条款属于格式条款。若未采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意，或条款显失公*（如未入住仍扣全款），消费者可主张条款无效。 2️⃣违约责任（第577条）： 若消费者单方取消，酒店可主张合理损失赔偿（如房费差价），但需提供实际损失的证据，不能直接扣全款。 我希望*台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线。 酒店提供的“不可取消”的规则条款属于格式条款，民法典第496-498条规定格式条款是无效的。若未采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意，或条款显失公*（如未入住仍扣全款），消费者可主张条款无效。 违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。 “无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 若消费者单方取消，酒店可主张合理损失赔偿（如房费差价），但需要提供实际损失证据，不能直接扣全款。 1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。 2.酒店不核实客人到点时间，未尽到告知义务 3.未产生实际消费行为，扣全款
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