小米游戏本主板进水拒保引争议
网友保保_kCAoOgKi
已完结
2024年4月17日在小米商城购买的REDmi G PRO 游戏本2024，于2025年10月13日发生故障，不开机。送至小米之家售后门店检测维修，门店告知经过检测为主板损坏，需要返厂维修。返厂前和门店确认，门店明确的说目前检测下来无私自拆修，无进水的情况，可以免费保修的。2025年10月16日小米上海寄修中心来电告知，主板有进水的痕迹，拒绝保修，我对于此结论不认可。理由如下：1，电脑使用1年半的时间，都是正常使用，绝无进水的情况，进没进过水我心里清楚。2,返厂前门店确认过无拆修，无进水的！~3，寄修中心发来的检测照片上根本看不到水渍，如果是因为进水损坏，应该会有发黑，烧毁的现象，然而并没有！4.门店看了照片后表示这是扇热器下面的部位，他们看不到，那么问题就来了，表面看不到水渍，下面怎么会有？水瞬移避开表面直达内部的？如果照片中的部位真的有水，更像是维修时滴上去的汗水！~所以综上所诉，我要求小米公司履行三包义务，免费维修。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
门店工程师积极沟通，已经走保修流程，已和解
解决方式
已解决
解决方案
更换
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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