星驿付无故扣费拒不退款
网友保保_wsCiFCbp
处理中
收了客户500块钱，莫名其妙被扣105的手续费，没有任何提醒跟通知，也没有任何退款通道，联系了客服，客服也承认了乱扣费的事实，却要求我换了新机才能将多扣的费用退到新设备，这不是强盗消费逻辑，我要求立马退款也不会在用星驿付的设备了！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
客服 4008890061 明确告知要退，让我加了企业客服，客服也承认了平台多扣款了，但是结果企业客服说按照公司退款流程必须要收到新设备才给予退款，我已经明确表示不会再用，要求现在必须退款结果客服很牛让我自己处理，这样的平台居然没有人严查它处罚它怎么活到今天的，APP 直接拒绝退款，没有任何退款通道，设备上的服务电话 4000696333 就是摆设，根本没人接！4008890061 也只能打通一遍，既然已经取消了牌照，2025 年 10 月 17 日这个乱扣费情况代理商还可以操作，作为公司这样问题发生存在严重的违法违规行为，还是公司故意而为之，以代理商乱扣费为由故意强制客户换机，不换就不退款！
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题我司已收到，我司将进一步核实，感谢您的使用与反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
