外卖骑手辱骂用户 饿了么需道歉并解释处理结果
网友保保_moPxQvSF
已完结
我在2025年10月17日通过淘宝闪购平台下单一份外卖，外卖配送员在配送过程中致电对我进行侮辱辱骂，恐吓，人格侮辱态度极差等，后我致电饿了么平台要求他们核实这个情况，并给我解释。后他们工作人员回电称已经后台核实了通话录音，也承认了他们的骑手有这个行为，我的诉求就是这个事情他们如何处理去解决，需要一个解释和道歉，如果他们内部有处罚，那么处罚的结果是什么形式的。而且他们如何去保证后面我的人身安全会不会再次收到攻击，谢谢
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务,作出处罚,道歉,解释
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