唯品会购鞋质量问题拒退货

已解决

退款

一、《消费者权益保护法》 1. 第23条第1款 商品应当具备“正常使用应有的质量”。左右鞋底高度差已影响平衡与安全，构成功能性缺陷，属于质量不合格。 2. 第24条 7日内发现质量问题即可要求退货；经营者不得再以“已剪标/已穿着/影响二次销售”为由拒绝。商家拒不履行退货义务＝“无正当理由拒绝退货”。 3. 第26条 商家客服声称“影响二次销售故不退”属于单方免除自身责任的格式条款，且未以显著方式提示，依法无效。 4. 第55条（罚则） 若认定为“故意拖延或无理拒绝”，可要求增加赔偿（退一赔三，最低500元）。 二、《产品质量法》 1. 第26条 产品必须“具备应当具备的使用性能”。鞋底一高一低直接影响穿着与安全，不符合该条要求。 2. 第40条 售出产品不具备使用性能的，销售者应当负责修理、更换、退货；拒不执行的，构成违法。 三、《电子商务法》 1. 第38条 平台对平台内经营者侵害消费者权益行为“知道或应当知道”而未采取必要措施的，承担连带责任。 2. 第61条 平台应当建立争议在线解决机制，公平处理售后纠纷；推诿或不作为即构成违规。 3. 第74条 电子商务经营者未履行合同义务或履行不符合约定，造成消费者损害的，依法承担民事责任。 四、《网络交易监督管理办法》（国家市场总局令第37号） 1. 第18条第1款 网络交易经营者应当履行“七日无理由退货”及“三包”义务，不得拖延或拒绝。 2. 第20条 平台应当督促商家履行售后义务；未督促的，由监管部门责令限期改正，可处2–10万元罚款。 五、《合同行政监督管理办法》（2023修订） 第7条 经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出“排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任”的规定；否则市场监管部门可责令改正、单处或并处警告、罚款

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