小鹅通购买基础版功能不符要求退款
网友保保_1IaBf5HZ
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我于2025年10月7日在深圳小鹅网络技术有限公司(小鹅通)平台购买基础版，出现功能不匹配使用需求，根据《消费者权益保护法》，如果商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退货退款。首先我在购买后24小时内即发现功能与预期不匹配，这边告诉我要升级版本，这样无疑会增加我的成本支出。其次尚未投入生产使用，未产生任何价值。最后我的诉求是基于《消费者权益保护法》的合理退款要求。
投诉进度
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沟通过程并非第一时间给白条，而是沟通时告诉我需要升级版本。是我说我去开了其他平台后，然后给我的说法是:去反馈。后续我其他平台都开好了，投入生产使用了，才跟我说可以开白条，但是我已经不需要了。我也就开通的24小时有在登陆，并未投入使用，延至今日，再未登陆过
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您好，经核实，我方客户代表已根据您的问题提供相应解决方案，根据您签订的《小鹅通知识店铺SaaS服务协议》，表示您对该协议的理解及同意，一旦订购本服务并支付服务费，小鹅通将不接受您的退款申请。暂未发现小鹅通出现违规承诺的情况，很抱歉小鹅通无法满足您的诉求，感谢您的理解与支持。
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用户补充投诉
补充内容
一开始说是版本限制，那就不符合我们的使用需求，我们就没有去使用。后面我说去开通其他平台，申请退款，不使用他们平台了，他们就说申请白条，开通权限，但我已经开通了其他平台，并且别的平台符合我们的需求。这个时候他们就说可以给特权，但是我们已经不需要特权了，而是需要退款
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