创维电视故障维修拖延且缺乏沟通
网友保保_twzoCo0b
我于6月底在创维京东自营店购买一台85A7EPRO电视，于7月4日安装。 10月4日，电视上部出现一条平行于电视宽度的绿色线同时报修。 10月6日，师傅上门查看，说修不了，要搬回车间修理。 10月7日，上门把电视搬回车间修复。 10月9日，我们电话询问修理情况，师傅说在保修期内，叫我不要管了，修好就会送回来。 10月10日，我电话询问，师傅还是说在保修期内，叫我不要管了，修好就会送回来。 10月11日，我电话询问，明确表示我需要知道电视出现什么问题，创维准备怎么修，修的方案是什么，需要和我沟通。师傅表示，从来没有顾客提出这种要求，我是第一个。我只是要求有个知情权，这个不过分吧。师傅说，他们和车间的联系只是通过微信群联系，他们也找不到人。我立马感觉创维的售后有些混乱，隐隐有不好的感觉。 10月12日，我们电话95105555，反应了以上的问题，要求维修知情权，创维客服表示24小时会有人联系我们。 10月13日，过了24小时，没有人联系我们。我们电话95105555，沟通，提出电视在福州本地维修不了，拉回厂家维修，一定是有什么比较严重的问题，我要求换一台新机，创维客服表示会反映此事。 10月18日，过去了好几天，没有任何人联系我们。我电话维修师傅，师傅继续说他在群里问一下情况，具体维修情况他也不知道，表示太晚了，第二天帮我问。 10月19日，我电话维修师傅，叫他记得帮我问，他说没问题。到了下午电话他，他依然没有回复。 10月20日，我们电话95105555，经过查询，得知电视维修还少一个，配件还需要再等一个星期。我们已经很愤怒了，再次电话95105555，表示不要换新机，我要求退货。创维客服表示会加急反应，我提出下午18：00前不给出回复，我会过媒体爆光此事。
投诉进度
