未成年人游戏大额充值退款纠纷
网友保保_3TV2KCCR
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9岁孩子放假期间偷用孩子奶奶的手机玩元梦之星游戏，在家长不知情的情况下下向该游戏充值了8920，远远超出了孩子的认知能力，游戏*台也有责任，孩子连续充值十几条相同的金额，游戏*台没有阻止，我觉得*台有监管失职的责任，我要求给我全额退还
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补充内容
8920元充值已远超未成年人单次及每月充值限额标准，而贵*台既未落实充值限额管控，也未在大额、高频充值时触发有效提醒（如向实名认证人发送短信验证、消费确认等），直接导致超额充值行为发生 。依据《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，未落实充值限额要求导致未成年人超额充值的，*台应承担相应责任。贵*台未通过技术手段（如行为特征分析、登录设备识别等）主动识别未成年人使用行为并拦截不合理消费，违反了《未成年人网络保护条例》第22条关于*台应通过技术手段保护未成年人的法定义务。综上，此次大额充值的核心过错在于贵*台未严格履行未成年人保护的监管职责，而非监护人监护疏漏。依据相关法律及行业规范，恳请贵*台全额退还8920元充值款项。我方已准备好孩子的年龄证明、充值记录、账号登录轨迹等材料，可随时配合核查。
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