猫眼拒退音乐节门票手续费
网友保保_8CAoZDBN
尊敬的投诉受理部门： 您好！我要就猫眼平台拒不退还赣州z纪元音乐节门票手续费的问题进行投诉，具体情况如下： 本人于10月13日在猫眼平台购买了赣州z纪元音乐节的门票，订单相关信息清晰可查。因突发情况无法前往观演，遂十月十七日按平台流程申请退票。平台虽同意退还门票本金，但明确拒绝退还购票时产生的手续费，且未提供合理的拒绝依据。多次沟通无效。 我认为，手续费作为购票服务的附加费用，在门票已成功退订、服务未实际完成的情况下，理应随本金一同退还。猫眼平台的此项规定属于不合理的“霸王条款”，严重侵犯了消费者的合法权益。仅四天时间不到，根据中华人民共和国消费者保护权益法第25条规定通过网络，电视电话之类的非现场购票的网购商品包含演出门票，消费者有权在7日之内无理由退换货。根据民法典第496条以及497条也规定了霸王条款的内容。他扣我手续费，就是属于霸王条款。 现向贵部门投诉，恳请协助督促猫眼平台立即退还相应手续费，并规范其退票政策。本人已保留好订单截图、客服沟通记录等相关证据，可随时配合调查。 本次申请主要基于以下理由： 1.服务提供方主张的特书性不成立 根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能 消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的* 2.服务提供方主张的时效性不成立：演出是十一月十五日，距现在还有一个月的时间的时间。本人十月十三日买票，十月十七日退票，此时仅四天不到 故当前购买的产品属于预售商品，且非强实名，更不用说没有收到任何的纸质票！ 3.服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！
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