退货后因赠品问题被拒退款

网友保保_00UOH5zP 2025-10-21

已完结

退款退货时，有拍照和客服确认过，对方没有告知有赠品，然后2个快递合并一起退回后，商家以没收到赠品为理由拒绝退款！又擅自更改退款金额，不退款！

投诉进度

用户申请完结

2025-10-21 11:56:05

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

消费保投诉平台跟进

2025-10-21 10:57:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2025-10-21 08:29:05

补充内容

退回去之前拍了照片和客服确认2个快递合并在一起且数量正确的，现在商家以没退回赠品不给退钱！从头到尾就没看到赠品，是什么意思，要几个空的快递出运费还是什么意思！还是要抢卖给我东西？

消费保投诉平台审核通过

2025-10-21 01:29:23

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-21 01:26:34

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款漏发赠品

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

540元

投诉编号：

99775746

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