正章干洗清洗不当拒不赔偿
网友保保_6QN83zra
本人于10月13日到店消费，消费核销方式为美团购卷。 1. 事件经过： 本人于美团平台找到该商家清洗一双麂皮绒面鞋。送洗前，我已多次与商家沟通，明确说明鞋子的材质（麂皮绒面）较难打理，并特别强调了两个诉求（后付洗鞋前后对比图）： - 需将鞋子清洗干净； - 担心清洗不当可能导致绒面板结。 商家当时回复称“可能颜色会变浅，但不会有其他问题”，并承诺若洗坏将按**最高5倍价格赔偿**。 2. **清洗结果及问题：** 鞋子清洗后出现以下严重问题： - 绒面严重板结，质感受损； - 颜色出现不均匀、深浅不一； - 部分污渍仍未清洗干净。 整体来看，鞋子已因清洗不当导致外观与质感严重受损，影响正常穿着。 3. **商家拒不承认与赔偿：** 我向商家反馈问题后，对方不承认属于“洗坏”，仅将“洗坏”定义为“鞋子破洞”。该标准明显不合理，也与清洗前沟通内容不符。商家以此为由拒绝承担赔偿责任。 4. **我的诉求：** 要求商家按照购买原价进行赔偿。附有购买记录作为凭证。 5. **投诉理由：** - 商家未按约定完成清洗服务，造成鞋子严重损坏； - 商家在服务前作出“最高5倍赔偿”的承诺，但事后拒不履行； - 商家单方面设定不合理的“洗坏”标准，侵犯消费者权益； - 商家忽悠客户，我打电话前已经跟商家说过我的鞋子是麂皮类的鞋子了，我也不是专业的，商家跟我说他们实专业的，然后忽悠我，订单里写成了绒面鞋。 - 对我的鞋子造成二次破坏，我取鞋的时候跟商家说鞋子板结了，商家句拿刷子刷我的鞋子，然后鞋又变了颜色，变的有些蓝了
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