猫眼拒退电影票款涉嫌霸王条款

网友保保_ppm7mcZ0 2025-10-21

处理中

“本人于 10月 17日在猫眼平台购买 10月 x 17《浪浪人生》电影票，未取票、未观影，距开场>60 分钟，平台以‘不支持退票’为由拒绝。依据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第 4 条及《消费者权益保护法》第 26 条，‘不退不改’属霸王条款，应认定无效。现要求全额退款。

投诉进度

企业跟进

2025-10-21 12:14:06

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消费保投诉平台跟进

2025-10-21 12:13:07

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-10-21 12:13:02

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用户发起投诉

2025-10-21 11:52:02

投诉信息

猫眼

投诉问题：

霸王条款不予退款客服不处理/处理不当

投诉诉求：

退款作出处罚赔偿

涉诉金额：

45.8元

投诉编号：

99777688

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