京东外卖订单无法配送且拒绝退款

网友保保_63d8f284 2025-10-21

已完结

于21号中午在京东外卖下单一个咖啡外卖、骑手12:09分打电话给我说他车坏了送不了要我取消订单，商家直接给我驳回后我找了平台客服，平台客服说已经分拣完成不能退款，要我打电话给骑手，骑手说他系统里已经没有这个单子了？所以我东西没有钱也要付？你们京东哪来的霸王条款？商家和骑手和平台真是会欺负人

投诉进度

用户评价

2025-10-21 14:50:59

用户申请完结

2025-10-21 14:50:53

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

消费保投诉平台跟进

2025-10-21 14:43:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-21 14:43:14

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-21 12:25:06

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

霸王条款服务差/态度差逾期未配送

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

10元

投诉编号：

99777965

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