飞猪平台退改推诿致退款受阻
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我于2025年9月27日在高德平台花费200.81元预定10月24日入住滨江东大道“赣州茉上花”酒店，因个人行程问题无法前往该地点，在10月18日与酒店及平台协商退款问题，因该订单显示服务商为飞猪，我主动与飞猪以及酒店协商退款问题。飞猪告知只要酒店同意就可以退款，酒店告知只要平台同意就可以免费取消并全额退款，10月19日相关工作人员再次与我联系，并告知会再进一步与酒店沟通确认情况，但10月20日飞猪联系我并告知酒店方提出需要扣除50%手续费，我联系酒店却被告知是平台问题，扣除手续费不是酒店的规定，酒店及飞猪互相推延未实际解决问题。10月20日我于12345平投诉商家，10月21日相关人员联系我并告知不是飞猪的问题，是商家执意扣除手续费。我并不满意这个处理结果，因我已提前一周主动联系酒店以及平台沟通退款问题，但双方互相推脱责任，耽误我退款时间，并强制要求我赔付50%手续费，我并未造成商家利益损失，请相关部门帮忙协调酒店全额退款。
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