携程订单被退费不退且信息泄露
网友保保_Kcv8JzXU
已完结
我在携程上买了南航的飞机票，计划2025年10月3日从贵阳飞往厦门，于2025年10月2日接到诈*电话，对方明确说出我的名字，电话以及同行人的信息，引导退票操作，转走账户2.1万元。本人已于10.2日前往派出所立案，并已收到立案通知。犯罪分子在不是本人操作的情况下，机票被退，且扣除手续费621元。携程联系我说退票费由南航收取，需要联系南航退回退票费。联系南航了解情况，我的订单由携程挂起了，南航反馈由于订单挂起并未收到机票任何费用，需要携程解挂才可以。联系携程客服也承认订单挂起，但是无法进行解挂，也就是说退票费是由携程收取的，但是携程推卸责任给南航。对于你们两家公司的具体合作细节和内容我作为消费者并不清楚，但这并不是我应该解决的问题。现要求携程回应为什么两次客服反馈消息并不一致，第一个客服说退票费给航空公司了，第二个客服说退票费因为订单挂起，退票费还在携程。要求携程解释为什么订单不能解挂，是否与诈*分子有关，涉及到信息泄露问题所以不能解挂。要求携程返换退票费，并且对该事件作出相应处理。
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