添可洗地机烘不干存安全隐患
网友保保_qI9CDHS8
处理中
本人于25年8月18日在抖音*台“添可官方旗舰店”购买添可品牌洗地机一台，一个月内使用不到4次，正常使用情况下出现自清洁滚刷烘不干，拆卸滚刷滴水到加热电池上存在严重质量问题及安全隐患。我的诉求退货退款。 商品于25年8.27日签收，由于收到货后一直在外出差使用少，没有想到滚刷会烘不干，自清洁后未拆卸过滚刷，在25年9月28日凌晨意外发现滚刷是潮湿的，拆卸滚刷还有水滴下来流到烘干电池上，并在工作时间联系商家要求退货退款，商家以不符合*台规则为由拒绝，表示只能寄修。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以*台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了*法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且抖音*台介入商家依旧推诿话术反复说，处理依旧无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理。
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抖音平台在无法处理退货退款的情况下，未经的同意关闭我的退货退款申请。
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