升学e网通虚假宣传且拒绝合理退款
网友保保_HhVVjoZO
我于2023年12月1 日因学校班主任播放升学e网通宣传视频大力宣传以及其“反正以后会在上面布置作业，没有的自己想办法”的话语通过链接购买了该产品的VIP会员服务。可惜在购买后我发现该软件并没有宣传的那么好，甚至质量很差(:①该软件只要有一阵子没登录就会显示找不到账号，需要重新根据手机号学校等找回账号，所以我现在每隔一段时间都要点开登入一下防止我的账号丢失②该软件与宣传的内容不符，网课质量差，题库里甚至只有2020年的高考题，宣传的大学专业视频解读，职业解读视频等都没有）我有点后悔，但因老师说过以后会用到所以在当时并没有退款。但这个“以后”一直到我高三都没用到几次。所以在2025年10月13日联系客服提交了退款申请，该客服承诺七天内给我回复，但七天内并没有给我回复，在我通过微信支付投诉后于2025年10月23日给了我电话回复，直接说超过期限不能退款，也没有基于我的使用时间进行协商。我又在该软件在线客服中联系客服，该客服说，协议里明确了退款时效，但我在购买时是通过链接购买的（从我的支付记录看以证明）并没有表明退换时效，我尝试从该软件内查找该协议，但是并没有找到。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者提供服务，消费者未使用且未享受服务的，有权要求退还预付款或相应费用。”我提供的时长可以说明属于“未享受服务”，要求退还剩余时长费用是合法权益，我要求退款剩余未享受的服务，全额退款或退三分之二款
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