快手电商货不对版且平台拖延处理
网友保保_06a3673b
事件经过 2025年10月16日，我在快手平台涉事商家处购买一双拖鞋收货后发现实物与商家宣传的款式、材质严重不符，存在明显货不对版问题。 我立即联系商家反馈，要求退货退款，但商家拒不承认问题且拒绝处理售后。因商家未提供“货不对版”售后选项，并且把退货理由修改成了消费者不想要 随后我向快手平台投诉，客服明确承诺于2025年10月23日23:06:21前处理完毕。但截至该时间，售后无任何进展。此后多次催促，平台客服仅重复“已催促”，未给出具体方案，一味要求等待，且沟通中态度恶劣、混淆事实，明显偏袒商家。 三、投诉理由 1. 商家货不对版，涉嫌欺诈：商家交付商品与宣传严重不符，违反《消费者权益保护法》，且拒不履行售后义务，符合“商品质量或描述不符”的违规情形。 2. 平台违约拖延，未履行监管义务：根据《快手小程序售后服务运营规范》，平台介入纠纷后应48小时内响应处理。但平台未按承诺时限解决，超出时效后仍敷衍拖延，已构成违约。 3. 平台偏袒商家，侵犯消费者权益：平台客服未公正核实问题，反而混淆视听、拥护商家，与“平台包庇商家、不维护消费者权益”的普遍投诉情形一致，严重侵犯我的合法权益。 四、投诉诉求 1. 责令商家立即为我办理全额退款（金额：[商品金额]元），并承担退货运费。 2. 要求快手平台核查商家货不对版行为，按规则处置并书面说明拖延原因。 3. 要求平台就客服态度恶劣、偏袒商家的行为公开道歉，整改售后机制。 五、附件材料 1. 含购买信息、金额的订单截图； 2. 商品宣传页与实物对比照片； 3. 与商家、平台客服的沟通记录截图； 4. 平台承诺48小时内处理的凭证。
投诉进度
