重庆云璟电商虚假宣传拒不退款
网友保保_LVXYepkN
已完结
2025年8月与重庆云璟电子商务有限公司（地址：重庆市两江新区新南路166号2栋1单元34-6）签了网店代运营服务，服务费：5000元，有支付凭证，服务时间：3个月。我多次确认经费预算，公司跟我说只需准备1500元推广费即可，因为我是做宠物药品类的，公司说是给我对接有相关宠物医疗相关专业经验的团队，合作不到两月，首先看不到他们对宠物医疗有什么了解，运营效果不佳，运营费用在两个月不到的时间就已经超出他们跟我说的预算了。同时合同签订以后才告知我他们有双休工作机制，现在我提出终止合同认为他们存在虚假宣传，该公司又改口称推广费需要以实际情况为准，他们还跟我说需要额外再交2600元做店铺升级、收藏加购、提高销量等，我不认可，通过其他渠道，只需几百元就将公司宣传的功能都做了，当时商家告知的是找有宠物医疗版块经验的人来为其服务，但实际上该人员对相关行业并不了解，对宠物药品及相关方面的电商运营没有多少经验。我认为签订合同初期对方虚假宣传，也对需要的预算对我进行了隐瞒，侵犯了自己的权益。我与公司协商退服务费，公司不同意，只告诉我增加7天服务时间这种没有任何意义的补偿，
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
请 张盛超 330402*********910 191****7690 查收退款
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务,解释
相关材料
企业修改处理结果
处理结果
掌柜您好！
首先，衷心感谢贵方自合作以来对我司的信任与支持。
我司已收悉贵方关于提前终止《网店托管服务协议》（签订日期：2025年8月14日，以下简称“原合同”）并申请退款的相关诉求。我们高度重视贵方的反馈，并对服务过程中未能完全达到贵方预期表示诚挚的歉意。根据合同甲方条款，甲方承诺不单方终止合同以及停付佣金服务费等费用。如甲方不信守承诺，单方终止合同或者逾期支付佣金、服务费等费用超过五日的，乙方视甲方为违约行为，有权停止为甲方提供服务且不返还己收的全部费用。提出店铺优化2600元甲方也并没有做，只是我方给到的建议，甲方所有的推广费用都是甲方认可并直接充值于淘宝*台并非我方收取，综上所诉，我方也做出如下改进
服务优化承诺：为提升服务质量，我司可应贵方要求，为贵方项目更换运营负责人，力求在后续服务中达成更优效果；
服务期延长：在原定服务期限基础上，无偿延长7天服务期，确保贵方获得更充分的服务支持；
可以选择走正规的法律程序维护自己的权益
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虚假宣传跟我说安排的宠物诊疗方面有专业经验的团队 实际上代运营都没弄明白 pian我签订合同以后现在以合同上写的不予退款为由拒绝退款 试问你提前告知我推广费实情和隐藏消费我会和你们签？
企业完结
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掌柜您好！
首先，衷心感谢贵方自合作以来对我司的信任与支持。
我司已收悉贵方关于提前终止《网店托管服务协议》（签订日期：2025年8月14日，以下简称“原合同”）并申请退款的相关诉求。我们高度重视贵方的反馈，并对服务过程中未能完全达到贵方预期表示诚挚的歉意。根据合同甲方条款，甲方承诺不单方终止合同以及停付佣金服务费等费用。如甲方不信守承诺，单方终止合同或者逾期支付佣金、服务费等费用超过五日的，乙方视甲方为违约行为，有权停止为甲方提供服务且不返还己收的全部费用。提出店铺优化2600元甲方也并没有做，只是我方给到的建议，甲方所有的推广费用都是甲方认可并直接充值于淘宝*台并非我方收取，综上所诉，我方也做出如下改进
服务优化承诺：为提升服务质量，我司可应贵方要求，为贵方项目更换运营负责人，力求在后续服务中达成更优效果；
服务期延长：在原定服务期限基础上，无偿延长7天服务期，确保贵方获得更充分的服务支持；
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