凯迪仕智能锁维修久拖不决
网友保保_328d9173
2024年4月16日在淘宝旗舰店购买1999元的智能指纹人脸锁，2025年10月7日发现故障，通过凯迪仕小程序下单维修，当天师傅上门维修检测为智能锁面板问题需要返厂维修，当天拆下锁的相关零件，并安装了传统钥匙锁（给了两把钥匙），10月8日顺丰寄回温州市三溪路的凯迪仕售后部，10月9日快递显示签收（当天亦是工作日），7天后，我通过淘宝询问客服维修进度和预计多久能维修好给明确答复，客服则用已经帮忙催促了，请耐心等待，最终在追问下告知7-15天的维修时间，但依旧没告知维修进度如何和多久维修好。10月19日打400官方客服投诉，也告知希望能得到维修情况的回复。10月24日淘宝客服没回应，再打400客服投诉给的答案和之前淘宝客服回答的一样，只能催促，并不能给到具体维修节点。目前对本人有两个困扰：1.安全问题：原先拆除的门锁给现在的门上留下两个“1圆硬币”大小的孔，用黄色胶布贴住，但是任何人都可以撕下，同时撕下后可以从外部看到屋里全貌以及在外通过工具穿过这个孔，按到内部门把手开门，我的人身安全和财产安全没有保障。2.便利性：换了传统锁之后，每天出门和回家都要确认钥匙是否带和钥匙是否拔下，如果丢了忘带，还需要找开门师傅开门，很不方便。现在我认为这个智能指纹人脸锁本身就有质量问题，导致维修这么久都没有一个结果。本人现在诉求就是7天之内维修完成并寄回安装，或者重新换个同功能价格差200以内的指纹锁。
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