苹果支付盗刷3904元退款不及时
网友保保_kbBpEDr3
已完结
于2025年10月8日凌晨1时苹果账户在互联网被诈*团伙盗取后以苹果账户的付款渠道不需要微信支付密码确认的原因被盗刷3904元，盗刷至游戏崩坏：星穹铁道（该游戏我没有注册使用过）。在被盗刷的一分钟内我邮箱里收到一条一台之前我未使用过的电脑或设备购买了此游戏的邮件，我等客服上班了立刻拨打电话，并以非本人自主消费为由要求尽快追回盗刷钱款。目前没有解决问题，联系米哈游游戏公司（崩坏：星穹铁道游戏的开发公司）说此事为苹果方的过失不予处理。我已查看该款游戏（崩坏：星穹铁道）ICP备案号为沪ICP备19018275号-4，目前不确定是否属实。目前这种被恶意盗刷损失给我造成了很大的伤害，苹果账户对金钱刷取的风险问题和盗刷使我经历了非常严重的精神损失，苹果客服只是一昧安抚我的情绪，说转天退款可以到账，但我得到的结果只有不符合退款条件，因此我需要一个说法，3904并不是一个小数目，已达到立案标准，请苹果线下公司积极联系该不完善的游戏公司并沟通挽回我3904元的经济损失。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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