苹果支付未成年人充值退款不公

网友保保_0k83ZYTp 2025-10-25

已完结

未成年人游戏充值退款，打电话给苹果客服说明情况要求退款，金额巨大，只退了小部分小额的，还有两万多不给退，说不符合退款条件，我问怎样才算符合条件？为什么一部分小额的符合？大额的却不符合？客服说不来个所以然，他们也不清楚，说有专门的审核部门。也不要求我提供什么未成年人充值证明，就自己内部自主选择给我退了一小部分小额的订单打发我，一点解释都没有就直接给我拒绝退款！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-10-26 14:23:59

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！