小米12S Ultra屏幕绿线问题投诉
网友保保_uGTZA9JU
本人使用小米12S Ultra手机某日突然出现屏幕绿线。查询官方维修报价价格过高后暂未处理。后发现该机型屏幕绿线为常见问题（网络平台如小红书有多用户反馈同类故障，且存在免费维修案例），确认属批次性质量缺陷。本人原为坚定米粉，该型号首发本人就在小米商城下单购买，于是在线以及电话联系小米商城售后 要求免费维修，客服推诿扯皮，最终仅同意“八折换屏”。本人明确拒绝：该方案默认产品存在质量问题，却要求消费者为缺陷买单，且与其他用户“免费维修”的处理结果不一致，存在明显不公。 投诉依据与理由（一）产品存在批次性质量缺陷，厂商应承担法定责任1. 屏幕绿线非个例：网络大量用户反馈小米12S Ultra及同系列机型存在同类故障，证明是设计或制造缺陷导致的批次性问题，并非个人使用不当（本人虽未带壳，但掉漆、素皮开裂与屏幕绿线无因果关系，绿线为突然出现的非物理损伤）。 2. 法律依据： - 《消费者权益保护法》第二十四条：商品不符合质量要求的，经营者应履行修理、更换义务。所以不因过保免除责任。 - 《产品质量法》第四十条：缺陷产品导致的损坏，生产者应负责修理、更换，不得逃避责任。 （二）小米客服处理存在多项违规行为1. 消费歧视（违反《消费者权益保护法》第十条） 已知小红书、抖音、酷安、bilibili 等平台有用户因同类故障获得免费维修，同时在消费宝中编号:99****24 最终也获得免费换屏，而本人被要求付费，明显违反“消费者享有公平交易权”，构成消费歧视。 2. 默认质量问题却逃避责任客服提出“八折维修”，实质是默认产品存在质量问题，但通过折扣诱导消费者承担本应由厂商负责的缺陷维修费用，属逃避缺陷产品责任（违反《产品质量法》第四十条）。 四、诉求基于上述事实与法律依据，本人要求小米公司立即履行法定责任，免费为本人的小米12S Ultra更换屏幕，承担全部维修费用。
投诉进度
