京东洗衣服务致衣物损坏且赔偿不公
网友保保_DEfRqTEE
处理中
就订单WB25****129830贵司后续的处理方式，不仅未能解决问题，反而以一种更具侮辱性、更不专业的行为，对我的合法权益和个人感受造成了二次严重伤害。我现就此提出严重升级投诉。 我的**价值3000元的圣罗兰（Yves Saint Laurent）衣物**在贵司清洗后出现严重划痕，这一核心事实明确，不容置疑。在首次沟通中，客服在未询问任何衣物信息的情况下，抛出40元补偿企图糊弄过关，我已对此表达了极度的震惊与不满。 令我万万没想到的是，在我就此不专业行为提出严正投诉后，贵司另一位（或同一位）客服人员，在**依然完全没有询问、核实衣物品牌、购买凭证或实际价值的前提下**，竟将赔偿方案“提升”至**200元人民币**。 这一行为，让我对京东洗衣的客诉处理体系感到彻底的失望与愤怒。 1. **这是系统性、而非个体性的失职**：如果第一次40元的报价是某个客服的个人失误，那么第二次200元的报价，则充分证明了贵司的客诉处理流程存在根本性的、系统性的缺陷。这完全是一种“挤牙膏”式的试探，其核心逻辑并非基于事实和公平，而是企图揣测消费者的底线，并以最低成本进行平息。这是一种对消费者智商的*，也是对自身商誉的极度不负责任。 2. **200元报价是比40元更具侮辱性的妥协**：相对于3000元的实际价值，200元与40元同样都是象征性的、毫无诚意的数字。贵司处理人员给出这个数字时，内心显然清楚它远不足以弥补损失，其目的仅仅是为了观察我是否会因此妥协。这种将严肃的售后问题当作“商业谈判”来博弈的态度，令人齿冷
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人就贵司旗下“京东洗衣”服务所引发的严重消费纠纷及后续令人极度失望的客诉处理，向您递交此封最终交涉函。此事已远超普通售后问题，演变为对贵司诚信与专业性的严峻考验。
我的核心诉求明确合理：我价值**3000元的圣罗兰（Yves Saint Laurent）品牌衣物**在贵司清洗后出现一道**无法修复的明显划痕**，事实清晰，证据确凿。
然而，在此后长达数周的沟通过程中，贵司客服系统的处理方式堪称“教科书式的敷衍”：
1. **初期糊弄**：客服在未询问任何衣物价值信息的前提下，先后抛出**40元**与**200元**的所谓“补偿方案”。这种“挤牙膏”式的试探，是对消费者智商与权益的公开侮辱，其逻辑并非基于事实与公平，而是企图以最低成本平息事端。
2. **无效升级**：在本人通过贵司内部渠道及外部平台（包括315消费通、黑猫投诉）多次投诉后，问题并未得到任何实质性推进。后续沟通中，客服人员依旧重复固定话术，如同设置好的程序，对“衣物价值3000元”这一核心事实视而不见，拒不启动有效的损失评估与赔偿程序。外部监督机制的介入竟也无法督促贵司进行有效沟通，这令我深感震惊。
至此，我已对贵司的常规客诉渠道彻底丧失信心。这件从一开始就不应出现的服务瑕疵，被贵司以一整套“以小成本糊弄过去”的流程来应对，这严重背离了京东“客户为先”的核心价值观。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或当事人约定承担赔偿责任。贵司作为服务提供方，对在服务过程中造成的贵重财物损毁，负有不可推卸的、全额赔偿的法律责任。
现本人提出最终且不容回避的解决方案：
**要求贵司在7个自然日内，就这件价值3000元的圣罗兰衣物，提供等额现金赔偿，或提供一份经我认可的、合理且具诚意的置换方案
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