京东洗衣服务不当致鞋缩水且拒绝处理赔偿
网友保保_nNclSPna
本人于 7 月 30 日通过京东平台 “京东服务 +” 洗鞋服务下单清洗 4 双运动鞋（订单号：33****637193和33****150340，可提供截图），涉及品牌及款式为：回力经典款帆布鞋、Yeezy 350（椰子）针织运动鞋、乔丹网面跑步鞋，另有一双未出现问题。 8 月 3 日收到清洗后的鞋子（快递单号：JDVA36****84832，收件时间可查），当日试穿时发现上述三双鞋存在明显异常： 缩水及长短不一：用直尺测量发现，回力鞋左右脚长度相差约 ****，椰子鞋左右脚长度相差 ****，乔丹鞋左脚比右脚短 ****；且三双鞋整体较清洗前明显缩水 —— 此前均为合脚状态（可提供洗前穿着照片对比），现穿入后脚趾直接顶到鞋头，无法正常行走，鞋跟处也因缩水紧绷磨脚。 问题确认：当即拍摄鞋子长短对比视频（含直尺测量画面）、缩水顶脚试穿视频，并留存洗前鞋子合脚的照片（拍摄于 7 月 29 日，可佐证无原始瑕疵）。 当日（8 月 3 日）通过京东电话客服反馈问题，客服确认后要求将鞋子寄回做 “扩充修复” 8 月 13 日收到平台处理后的鞋子（快递单号：JDVA37****29951），再次试穿并测量：扩充处理后长短差异未改善（仍相差 0.5左右），缩水顶脚问题依旧（脚趾仍顶鞋头），遂再次联系客服。此次客服以 “回力、椰子、乔丹这类材质鞋子本身不存在缩水可能” 为由，明确拒绝进一步处理，且未提供任何检测依据或解决方案（有 8 月 14 日 在线聊天记录截图为证）。 目前三双鞋因缩水和长短不一已无法正常穿着，平台既不承认清洗操作导致问题，也拒绝赔偿或补救，严重损害消费者权益。
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