京东洗衣洗坏衣物且客服不处理
我于10.22在京东服务+下了两笔订单清洗四件羽绒服，其中两件是儿童两件是成人的，于28号接到京东洗衣的电话，说其中一件儿童蓝色羽绒服洗坏的情况，说拿到检查联系他们，因当时在外地不能及时拿到衣服（也跟客服沟通了时间问题，说是一个月内联系就行）直到11.1我回家拿到衣服检查，其中两件成人羽绒服均有污渍未清洗干净，粉色衣服口袋被洗脱线了，儿童蓝色羽绒服两只袖口被洗坏，第一时间联系了客服，客服表示污渍已经尽力清洗，然后问题出在蓝色羽绒服，洗前有照片显示口袋旁有一处是勾丝和破损的，系统有显示和细节图片，我也承认，但是袖口处洗前没有破损被洗坏的，客服一口咬定不承认，一直把口袋处的破损跟袖口混淆，客服发出袖口处的照片也对比了，袖口处洗前是没有破损的，她也拿不出证据，客服还说洗前有电话沟通，我这边并没有收到，我也说如果真的打过电话让她提供通话记录，她也没办法提供，客服最后说补偿20元我不认可她也不处理了，洗染行业经营管理规范第二十六条，对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣赁证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿。年折旧率为20%(不足按一年计)逐年递增，折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月赔付额应当为购买价格的95%；购买时间不超过六个月赔付额应当为购买价格的90%。不能出示购衣赁证的，可依据收件单上记录的品牌参考市场价，以折旧估价赔偿。未标明品牌、规格、新旧程度的按洗涤费用最高不超过20倍予赔偿。赔偿后的衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔款。本人的诉求粉色脱线衣服返厂维修，蓝色洗坏衣服按规定赔偿！
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
京东洗衣快件丢失拒赔投诉
我于2025年10月23日通过京东快递邮寄一份同城快件（JDWAW33****1311），由沈阳发往沈阳。该快件在运输中包裹丢失。
随后我多次联系京东客服，贵司客服人员于2025年10月28日联系我，告知我需要“7天”的找件时间，之后才能处理赔偿事宜。
我认为贵司提出的“7天找件时效”是完全错误的，并且严重违反了国家强制性服务标准。根据中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理*联合发布的 《快递服务》国家标准（GB/T 27917-2011） 中 《快递服务 第3部分：服务环节》（GB/T 27917.3-2011） 的明确规定：
同城快件的彻底延误时限为3个日历天。
该标准对“彻底延误”的定义是：当快件投递时间超过“彻底延误时限”，即视为快件丢失，用户有权要求快递服务组织按照快件丢失（灭失）的相关规定进行赔偿。
我的快件寄出日期为 2025年10月23]，截至今日，早已远远超过国家规定的3天彻底延误时限。因此，该快件在法律和标准层面已应被视为丢失，贵司不应再以“需要继续寻找”为由拖延履行赔偿义务。
我的要求：
请贵司立即确认该快件已丢失，并终止无效的“7天”找件流程。
请贵司在收到本投诉后的 3个工作日 内，依据《快递服务》国家标准及《中华人民共和国邮政法》相关规定，就我丢失的快件（羽绒服）启动赔偿程序，并向我支付相应赔偿款。
请贵司就此次服务失误及提供错误信息的行为给予合理解释。
我在此郑重声明，若贵司继续无视国家规定，拖延处理，我将保留向国家邮政局申诉网站（http://****.gov.cn/）及其他相关消费者权益保护平台进行申诉和投诉的权利，以维护我的合法权益。
期待您的及时回复与妥善处理。
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经济纠纷、服务问题
处理中
京东洗衣洗坏衣物且拒不赔偿
7/29下单了京东洗衣清洗三件羽绒服，一件大衣，8/4回家收到衣服后发现三件羽绒服全部被洗薄了，面料全洗软了，防水羽绒服也不防水了，其中有一件24年底购买的黑色羽绒服损坏最严重，领子、肩膀处黑色被洗成红色，边界清晰，很明显是机器所为，口袋处明显划痕。目前，京东洗护无法提供洗衣店资质证明、经营许可证、洗坏原因、洗护人员资质证明等。洗护店加了我的微信提供了衣服进场时的照片，更证明了衣服的损伤为此次洗护所为，后续再联系洗护店，无人回应。全网搜索不到这家洗护店的信息，怀疑无证经营！京东洗衣给到的解决方案是三件羽绒服赔付800，但其中一件购买仅半年，原价1514，希望赔偿1514元。
订单编号 3198****7411 、329940886926
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经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
京东洗衣损坏衣物拒不赔偿
2025年3月6日通过抖音平台购买京东洗衣券进行羽绒服清洗，清洗中一件白色羽绒服的配件被清洗坏，五金掉色，跟平台沟通无结果，不予处理。现通过比平台进行申诉，请给予协助进行合理的赔偿！
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霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
京东洗衣服务致衣物损坏且赔偿不公
就订单WB25****129830贵司后续的处理方式，不仅未能解决问题，反而以一种更具侮辱性、更不专业的行为，对我的合法权益和个人感受造成了二次严重伤害。我现就此提出严重升级投诉。 我的**价值3000元的圣罗兰（Yves Saint Laurent）衣物**在贵司清洗后出现严重划痕，这一核心事实明确，不容置疑。在首次沟通中，客服在未询问任何衣物信息的情况下，抛出40元补偿企图糊弄过关，我已对此表达了极度的震惊与不满。 令我万万没想到的是，在我就此不专业行为提出严正投诉后，贵司另一位（或同一位）客服人员，在**依然完全没有询问、核实衣物品牌、购买凭证或实际价值的前提下**，竟将赔偿方案“提升”至**200元人民币**。 这一行为，让我对京东洗衣的客诉处理体系感到彻底的失望与愤怒。 1. **这是系统性、而非个体性的失职**：如果第一次40元的报价是某个客服的个人失误，那么第二次200元的报价，则充分证明了贵司的客诉处理流程存在根本性的、系统性的缺陷。这完全是一种“挤牙膏”式的试探，其核心逻辑并非基于事实和公平，而是企图揣测消费者的底线，并以最低成本进行平息。这是一种对消费者智商的*，也是对自身商誉的极度不负责任。 2. **200元报价是比40元更具侮辱性的妥协**：相对于3000元的实际价值，200元与40元同样都是象征性的、毫无诚意的数字。贵司处理人员给出这个数字时，内心显然清楚它远不足以弥补损失，其目的仅仅是为了观察我是否会因此妥协。这种将严肃的售后问题当作“商业谈判”来博弈的态度，令人齿冷
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服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
京东洗衣致小白鞋发黄要求赔偿
我于25年五月在抖音购买了京东洗衣券，订单号10855169****9941304，在5月31号去清洗，6月5号送来，因为夏天了，连标签都没撕就放鞋盒收纳了，前几天拿出来穿就小白鞋氧化成黄鞋了，不知道是用什么清洗的，多次协商不成，希望京东给予一半赔偿
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服务问题、质量问题
处理中
京东洗衣致ugg损坏拒赔
本人于2025年10月12日在京东平台花费原价59.9优惠后34.01元购买京东自营洗衣洗鞋服务， 平台标识可以洗价值2000以内的鞋子，邮寄过去ugg一双，寄过去后商家也出具了验收报告有油点，折痕 磨损污渍，均为正常现象， 清洗后寄回鞋子收到快递第一时间就发现了鞋子严重变形， 变色 皮子损坏 商家拒绝赔偿，认为鞋子本身就变形了 （鞋子本身只是折痕，非变形变色皮子损坏），要求恢复原样或原价赔偿。
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处理中
京东洗衣洗坏鞋子且拒绝赔偿
10月10日我用京东会员权益换了京东服务+的洗涤服务洗两双鞋，鞋子寄回来后。1双白鞋原有绒毛和做旧工艺给洗掉；鞋底原本是发黄，但洗完更加黄了变通黄，鞋底变硬，明显洗坏。1双咖啡鞋鞋底还是有霉班不干净。京东假冒专家判定，无法提供有效判定报告，不肯提供工厂地址，说是私隐。10月15日京东电话客服说没有专家的，16日京东专员又说有专家，却无法提供专家任何信息，我要求提供洗鞋工厂地址，专员说是私隐不肯提供。我要求京东做出赔偿，要求赔偿同款鞋子。
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虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
京东洗衣致羽绒服防水层损坏
我在2025年6月15日在抖音平台上团购了京东洗衣两件任洗两件羽绒服，6月11日发走的，洗完收到货后我检查我的北面羽绒服，洗完就没有防水层了，找客服，商家就说赔偿10元我说不同意，后续不予处理，后来就不了了知了希望赔偿，
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经济纠纷、服务问题、质量问题
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京东洗衣洗坏鞋子未按时赔付
10.1在京东进行了三双鞋子洗护，10.6我发现鞋子被洗坏了一双，鞋底全部开裂没法继续穿，另一双嗯，另一双鞋头开胶，我与京东进行了联系。京东第二天给我回复说可以可以赔付我483.15块。并说在鞋子需要收回以后1到3个工作日内进行赔付。截止目前已经过了三个工作日，京东仍未进行赔付。期间多次进行联系京东客服人员，客服人员接承诺回复，且一直都说3到3个工作日内就可以到账。嗯，但是目前没有人回复需要及解决，且赔付仍未到账，没有按照承诺做出赔付。我要求京东24小时内进行赔付到账。
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