京东洗衣损坏鞋子且赔偿未兑现
2026.5.25下单刷洗鞋子服务，送去两双鞋，一个是斯凯奇粉色休闲老爹鞋，一双是安踏白色网面运动鞋，2025.6.3收到洗好的鞋，打开验货发现斯凯奇粉色休闲老爹鞋鞋跟处没有清洗干净，很大一块黑色污渍，而且鞋子翻毛皮的地方被刷秃毛了，并且串色了。另外一双安踏白色网面运动鞋，网面全部刷挂丝了，网面断裂，几乎全部网面都刮套了。第一次协京东商客服给予60元补偿，我想着回去找修理的地方看看能不能修补一下，后来询问两双鞋子根本修补不了，而且我的斯凯奇粉色鞋子现在已经涨价了，我当时买的时候是299元，现在是329元，安踏的鞋子当时在线下买的，199元，现在已经没有了。我有联系客服沟通，后来客服说给我申请180-150的赔偿，我同意了，然后让我等待3天左右，我是2026.6.3跟客服沟通的，2026.6.4还跟在线客服催促了一下，说是尽快给我回电话，2026.6.19至今没有收到任何电话回访，赔偿金也没有收到，今天又给客服打电话，说是还在跟工厂沟通，但是一直也没有进展。我的诉求就是赔偿款加上当时洗鞋的时候花掉的权益，因为鞋子并没有清洗干净，而且还要到损坏，除了赔偿以外，还需要退换我洗鞋子的权益。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
京东洗衣错发衣物且售后不作为
一、投诉事由
本人购买京东洗衣服务，商家出现衣物配送错发问题，联系官方客服后，售后处理效率极低，截至提交投诉当日，始终未收到任何问题处理回复及解决方案，严重侵害消费者合法权益，现正式发起投诉。
二、事件详细经过
1. 下单及取件情况：2026年6月7日，我下单京东洗衣洗护服务，本次需要清洗的物品为：一件迪桑特品牌黑色羽绒服、一双新百伦品牌运动鞋。下单当日，京东合作快递员按时上门完成取件，将两件洗护物品全部取走，取件流程无异常。
2. 错件收货情况：2026年6月12日，快递员上门送回清洗完毕的洗护物品。我拆开快递包裹查验，发现包裹内物品与我送去清洗的衣物完全不符：包裹内是一件粉色羽绒服及一双不明款式鞋子，并非我本人送洗的迪桑特黑色羽绒服、新百伦运动鞋，属于商家衣物分拣错误、错发包裹。
3. 线下快递员沟通情况：发现物品送错后，我第一时间对接上门派送的快递员核实问题，快递员核查快递面单后表示，快递外包装面单的收货地址、个人信息均准确无误，包裹内部衣物发错属于京东洗衣商家内部分拣失误，不属于快递配送问题，建议我直接联系京东洗衣官方客服协商处理。
4. 官方客服沟通情况：按照快递员指引，我立即拨打京东洗衣官方客服热线：40******11，完整告知客服本次衣物错发的全部经过、送洗物品信息以及个人收货信息。客服仅告知我耐心等待*台通知，未告知具体回复时限、未登记明确处理工单、未给出任何临时解决方案。
三、投诉问题
1. 京东洗衣商家内部仓储分拣流程存在严重漏洞，导致消费者送洗的贵重衣物被错误配送，造成个人财物丢失风险；
2. 京东洗衣售后服务体系不完善，客服响应敷衍，受理问题后无限期拖延，无明确处理时效，自6月12日反馈问题至今，超过48小时仍未收到客服任何回访、处理进度通知以及解决方案，售后服务态度极差、处理效率极低。
四、本人诉求
要求京东洗衣*台立即核查衣物流转记录，尽快找回我送洗的迪桑特黑色羽绒服、新百伦运动鞋，并安排免费重新配送至本人地址。
恳请*台相关负责人尽快介入处理，及时跟进并反馈处理结果，谢谢！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
京东洗衣丢衣服半年未处理
衣服洗丢了。也没人处理，客服一直说有专员处理，我没接到任何电话，半年了，还能解决么
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
京东洗衣洗坏4400元皮衣拒不合理赔偿
2026年4月4号在抖音*台，购买京东洗衣家政的团购劵，维克多品牌皮衣4400元，衣物要求是常规干洗，洗完收到后，领口，2条胳膊，口袋处，发黑变硬变薄，褶皱。洗报废了，无法修复。4400元购买，第一次穿第一次清洗，就这样，洗的时候如果觉得不能洗可以选择不洗，为什么洗成这样还拒不道歉，还说衣服本来就颜色不均匀，只赔付40多，多次沟通后赔付400多元，简直可笑。京东售价3300，我在品牌实体店购买的。衣服报废了，还这种态度
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
京东洗衣损坏高价衣物拒按承诺赔偿
本人于5月28日通过京东*台使用京东洗衣服务，送洗两件衣物及一双鞋。其中一件价值2599元的全新衣物（首次穿着、首次洗涤），洗衣订单号：35************26；衣物购买凭证号：OB0008P126051********005。衣物送洗后被严重损坏，出现大面积起球、不可逆划痕、版型变形等问题，已无法正常穿着。
6月3日收到衣物后，我第一时间联系京东客服反馈问题，但对方一直推诿拖延。6月5日我已向12315*台投诉，此后又与客服沟通两日，京东仍仅同意赔付215元。该金额远低于衣物实际价值，也严重违反其公开的“有凭证按原价折旧赔付，最高2000元”的服务承诺。
京东至今仍坚持不合理赔付方案，拒绝按实际损失进行合理赔偿，严重侵害消费者合法权益。现申请市场监管部门介入督办协调，督促京东按其服务承诺及相关法规，对损坏衣物予以合理赔付。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
京东洗衣致羽绒服报废，拒全额赔偿
本人于【2026年5月8日】在京东*台下单京东洗衣服务（订单号：34************63），送洗一件原价1549元的品牌羽绒服。送洗前完好无损，取回后发现衣物被严重染色、面料损坏，已完全报废无法穿着。
多次联系京东洗衣客服（400-610-3600、950618），对方仅同意赔付400元，远低于衣物实际价值，且态度强硬、拒绝协商，明显属于霸王条款、服务严重失职、侵害消费者财产权益。
依据《消费者权益保护法》，商家提供服务造成消费者财物损坏，应全额赔偿实际损失。现要求：
1. 按衣物原价 1549元 全额赔偿；
2. 书面道歉并书面说明损坏原因；
3. 对其不合理赔付制度进行整改。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
京东洗衣洗坏羊绒外套拒赔
2026年，5与13下单京东洗衣服务五件任洗，5.30洗完到手，全程开箱录像，发现里面一件黑色羊绒外套洗坏，联系*台客服售后处理，京东*台冷处理，让我上传洗坏凭证文件，上传三次，不予售后赔偿，并且京东需要我来承担洗坏的责任，所有责任均属京东方。合理诉求赔偿我衣服购入价257。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
京东洗衣丢失衣物拒不照价赔偿
4月6号下单京东洗衣，上门取件，4月19号显示洗好质检中，到了5月份一直没有收到衣服，就去问客户，然后专员联系我说衣服找不到了，让我给他们半个月时间去找，5月底还是找不到，对方说洗丢了，可以进行赔偿，我提供了4件衣服的购买凭证，要求照价赔偿并退还洗衣费
投诉问题
经济纠纷
已完结
京东洗衣致鞋子开裂拒合理赔偿
2026年5月30日在京东*台，寄过去洗的鞋子，2026年6月3日寄回来收到，打开盒子，看到鞋子裂缝了，发信息给客服，客服说是赔付15元我说不同意，然后就说赔付双倍30元，我也不同意，说24小时回我电话也没有回复我，6月4号找他们一直在敷衍说赔付15元和30元的话，要么就先专员回复我，但是也没有任何人回复我，打电话给客服，说的是没办法陪一双新的给我。
投诉问题
态度恶劣、质量问题
处理中
京东洗衣-京小服洗染色损坏7件衣服
2026年5月28日在抖音*台 德奈福洗衣洗鞋拍单后续出现 7件衣服洗的染色 和损坏 问题
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
