京东洗衣服务质量差且处理慢
“您好,我想反馈一下我的洗衣问题。我在7月26日下单了京东洗衣服务,订单金额75元,清洗三件衣服,衣服于7月30日送达。但打开后发现其中一件衣服的压花在清洗后完全消失,印花的工艺完全消失并且损坏,属于明显洗坏情况。还有两件衣服不够干爽,有明显的潮湿感,没有烘干好等情况。
之前已经沟通过此事,当时工作人员说会在两三天内给我答复,但至今一直没有收到任何处理结果,效率实在太慢了,每天都在跟我耗时间。这件衣服因清洗导致压花消失,已经属于洗坏,我希望能尽快得到明确答复:关于这件衣服的赔偿(包括衣服本身损失)以及75元洗衣费的处理方案。麻烦请加急处理,尽快给我具体结果。
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服务质量差、客服不处理、不予退款
处理中
京东洗衣客服辱骂客户并中断服务
我于2025年7月25日在京东自营洗衣商户,送洗两双鞋子。7月26日中午,京东洗衣工厂的客服打电话,说鞋子可能洗变形,掉毛。我说洗坏了工厂负责。客服表示如果洗坏了工厂会负责。后续客服直接故意突然挂断电话。7月28日早上,系统突然自动把该订单退款。本人无任何操作,于是咨询客服,说工厂那边不洗鞋了,退回来了。本人在不被告知的情况下,京东洗衣工厂自行退回本人的鞋子以及订单。该情况不合理!本人要求工厂客服给我回电话解释该情况,在语音信箱里,客服辱骂我被录下了音,现有语音信箱的录音证据。
该客服侵犯了本人的名誉权,并且不履行自己的工作职责。目中无人,随意辱骂顾客。
本人会对该客服追责到底,该客服承担相应后果,负相关民事责任。
附件1:京东洗衣工厂客服,来电告知鞋子会被洗坏,并且自行挂断电话,未告知将退回鞋子。
日期:2025年7月26日
附件2:京东洗衣工厂客服,来电的语音信箱中录音,客服对本人进行辱骂的证据。
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服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
羽绒服送洗后磨损严重且返修不到位
2025年7月5日八千多的羽绒送洗回来磨损 泛白严重,反馈后承认失误,多次沟通后返修效果不佳更是没有跟进注明衣服问题,草草了事寄回于我,再次沟通换一售后服务一无所知,周转下来又又又提出复修,请问为何在返修复不一次做到位???信誉何在????
承认失误承认错误但不负责,最终答复赔偿100元
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服务态度差、服务质量差
处理中
京东洗衣服务致衣物损坏引纠纷
2025年5月7号在京东下单洗护一共洗了五件,洗完以后把一件价值679元羽绒服,还有一双价值1641鞋子洗报废了,羽绒服洗破,鞋子掉皮变形,到目前为止不处理,理赔六百多,本人不接受。他们也不在处理
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服务质量差、退款纠纷
处理中
京东洗衣服务损坏商品且未妥善处理
使用京东自营洗衣洗鞋,寄过去了之后正常洗了,洗完告知我鞋子没洗干净,我说没什么问题,寄回来就行,结果我拿到鞋子后发现,不仅是没洗干净,甚至把我鞋子的logo和鞋子侧面都洗坏掉了!我只穿过不到一个月的萨洛蒙,价值1699,把logo洗坏了没法穿了。商家后续有专员联系我说可以赔付,结果再追问就没人管了!事情发生于2024年12月14日,一直到现在都没有人再联系过我,就当这件事没发生过一样。我的鞋子到现在也再没穿过,洗过来什么样,就是什么样,这是属于商家操作有误,希望商家解决这个问题,不要逃避。
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服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
京东洗衣服务不当致损,索赔遭拒无人处理
4月10日在抖音官方京东团购渠道下单了洗衣服务 5月11日预约京东送洗上门取货 一共5件衣物 有2件洗完送还后发现衣物有损坏 一件金棕色羽绒服 严重掉色质感变硬 并且有磨白痕迹严重 商家并未按照衣物洗标进行手洗 暴力洗涤导致衣物严重脱色 也并未通知无法进行洗涤服务 另外一件羊绒大衣 购买不足半年 清洗后大衣整体变硬 羊毛边不再蓬松 而都黏连成团 后续又发现一件大衣缩水已经无法穿着 一直联系说赔偿一件洗地的费用 并未同意 后协商再次返修 但工厂告知无法修复 提升至两倍洗涤赔偿 但衣物损坏严重 最终京东告知只能赔付638元 但至此之后无人再跟进 要求羽绒服按照购入价格的70%赔付 羊毛大衣按照价格100%赔付后 总金额3340 再无客服联系受理售后 订单号WB250410189132
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服务质量差、退款纠纷、中断服务
处理中
京东洗衣暴力清洗导致鞋子损坏严重
我需要您们的帮助 我的两双新鞋被京东洗衣服务洗坏了 7月11号下的单 订单号 3188****9849 服务单号WB25****038299 手机号188****9849在京东APP下单 全程京东取送 快递小哥收货的时候没说鞋有问题 到了工厂也没说鞋有问题送回来两双大新鞋面目全非 我的黑色亚瑟士 顶级缓震跑鞋 穿了不到十次 暴力清洗 直接给我洗漏 洗出大洞 鞋底开焊 开胶 明显就是工厂暴力清洗所为 不承认 说来时候就有问题 清洗完加重了 那为什么不电话通知 且清洗中也没有说漏洞开胶 包括他们自己的贴牌上也没有显示漏洞 开胶 这双鞋价格1290 还有一双冠军的小白鞋是我媳妇的鞋 四月份买的 有发票 把前头脚趾的位置洗变形 一块高一块低 且穿不进去了 因为鞋子塌陷导致挤脚 这双鞋的价格是455 加起来一共是1745元 京东负责理赔的工号307588强盗思维说只能赔六百 说你找工商所也没用 还是我们说了算 跟我耍赖 我说第一 你没有电话告知我鞋子有问题 且继续洗了 第二全程京东取送也没有任何人告知我鞋子有问题 我是新鞋 洗护工厂的人说他们也没注意 那么洗坏了就我们 消费者买单 投诉无门了呗 我不信 我相信工商所 相信职能部门还我公道 还有如果这两双鞋有问题 都穿不了了 我还会傻了吧唧去洗浪费钱吗 还有就是京东307588这个客服 仗着自己是赔付专员就想拿600了事 可能吗 国家有正规的赔付标准 是你的原因 就得你们赔 我给你的鞋是能穿的 我让你是洗鞋的 不是毁鞋的 你洗完回来的鞋连穿都穿不了 漏洞 变形 跟*站捡回来的一样 所以 希望您们能帮我 不是钱的问题 是不争萝卜 争口气 还有让这个客服307588收敛点 什么叫工商所也解决不了 找工商所没用 还得你们说了算 没有老百姓 哪来的你们京东啊 国家对洗护产品洗坏了有法可依的 所以 给您们添麻烦了 不解决 投诉维权到底
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服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
京东洗衣服务质量问题并赔偿纠纷
7.15左右送耐克黑白色鞋去清洗,这双鞋之前一共只洗过一次,第一次也是京东洗的,上次洗完后绒毛边微发白可以接受(见图一),图二是第二次也就是这次京东洗前质检图片,也可以看到鞋子没有图3到手那么离谱。鞋子是半年前实体店购买,没有发票。订单编号见图4。此次京东洗衣是京东plus积分兑换没有花钱,洗之前并未电话沟通洗涤会把鞋子洗成这样,联系了服务商扯皮想要说服我洗白是正常的(我知道会白这么离谱我还送去洗我是脑子坏了吗),只愿意赔偿10-20元,我要求按市场价365元(图5为京东平台旗舰店价格)根据洗染业管理办法折旧赔偿
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虚假宣传、服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
京东洗衣,洗坏刚买的衣服,推卸责任,售后态度差,冷处理,不解决问题
1月份刚买的羽绒服(没穿几次),第一次让京东洗,胸口皮质洗裂,袖扣洗掉漆
第一件:2025年1月7日在太平鸟官方旗舰店购买的羽绒服,购买价1368元,只穿了没几次,也从来没有洗过,于6月28日下单京东服务自营旗舰店洗衣服务,并当天寄出,7月1日收到洗好的衣服,开箱检查发现,其中一件羽绒服两只袖子的袖扣掉漆,两边口袋扣子掉漆,胸口皮质部分,出现裂缝,经与京东和温州缔依佳客服交涉,回复袖扣问题是我之前就可能存在掉漆,皮质裂开部分,他们认为图片不够清晰。
因为衣服胸口的皮质裂开后,只会越来越明显,胸口位置更加明显,还有下次洗衣服后肯定更加严重。
第二件:2024年12月17日在得物购买的羽绒服,购买价811元,也仅只穿了几次,同样从来没有洗过,于6月28日下单京东服务自营旗舰店洗衣服务,7月1日收到洗好的衣服,发现羽绒服几乎整件出现莫名的划痕、褶皱,深浅不一,且有不明污渍在胸口位置。
7月2日晚上下班,我应京东客服要求,尝试拍摄更清晰的图片,并重新检查衣服,发现袖扣内部衣服已被洗破,衣服两边口袋没有扣的两个扣子也掉漆,并检查另一件羽绒服,则发现上述“第二件”的问题。
以上两件衣服,均仅穿了没几次,且都是第一次洗,出于对京东的信任,购买了京东的洗衣服务,没想到出现不同程度且不可逆的损坏情况。严重怀疑京东洗衣服务存在暴力洗衣,以及没有检查衣服是否有不能使用某些洗涤剂的材质(如皮质材料和金属扣材料等)。
我不接受修复方案,要求京东提供本人衣物清洗的视频;要求京东提供洗坏衣服的原因;要求全额赔偿衣服购买价。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、商品丢失/损坏
处理中
京东洗衣服务质量差导致衣物损坏
我于2025年4月洗了两件羽绒服,黑色的高梵就穿了一年,被洗的到处褶皱,反应多次,也没结果,就这么晾着,仔细放大看,根本穿不出去
投诉问题
服务态度差、服务质量差
处理中