汉庭酒店虚假宣传及服务不当
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已完结
我于2025年10月23日在美团上下单了汉庭广州大石万博中心店的无窗大床房，于10月25日下午两点左右到达该店办理入住。 第一次给我分的房间刚搞好卫生，地面上拖地的水都还没干。 到前台要求换房，第二次分的房间有窗且锁不上，用房间固定电话打电话给前台，前台派过来的工作人员说整个酒店的房间窗户全部都是锁不上的，再次要求换房，这个服务员还在嘀咕“有问题你找前台啊”，可能这位服务员觉得自己声音挺小的但是不好意思我就是听到了呵呵^_^ 最终还是去前台再次要求换房，换到的房间仍然有窗，且之前那位服务员说全部窗都是锁不上的。我要求前台派人上楼处理，此时距离我到店已经超过半个小时。 最终换了一位工作人员来解决窗的问题，这位工作人员的说法与前一位不一致，说是房间窗户正常情况下是可以锁上的。 最离谱的是，在这家酒店的概念体系里面，内窗和无窗是同一种房型，没有任何区别，我以正常人的思维无法理解这一说法。 被折腾了整整四十分钟之后终于住下来了，这家酒店的工作人员也没有任何道歉的表示，只是口头道歉，在第二次换房过程中给我一瓶纯牛奶表示歉意，敷衍得离谱。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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已为您将该情况再次反馈，辛苦耐心等候
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补充内容
对方已经全额退回248元的房费，因此我修改主张，要求对方赔偿损失三倍的惩罚性赔偿金。介于我已经使用房间，因此我主张损失为房费的一半也即124元，要求对方赔偿损失三倍即372元的惩罚性赔偿。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
根据消费者权益保护法，基于汉庭酒店将内窗作为无窗房间销售的欺诈行为，我有权主张全额退款，并主张标的额248元三倍的惩罚性赔偿，合计992元的赔偿。
用户补充投诉
补充内容
我要求全额退款，并且道歉，同时按照消费者权益保护法主张经营者欺诈的惩罚性赔偿至少1000元，并要求对方承担我的维权费用。
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