未入住被全额扣款，要求退款

网友保保_VqbkFpp6 2025-10-20

已完结

我于9月29日，在高德订了西安汉庭酒店吉祥路店的一间房，没有入住，却全额扣款！忘记取消订单并不等同于实际入住，因此酒店并未按照约定提供服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。我申请退款1121.1元

投诉进度

用户评价

2025-10-21 15:53:03

用户申请完结

2025-10-21 15:52:57

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台跟进

2025-10-21 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-20 16:08:18

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-20 14:06:41

投诉信息

汉庭酒店

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

1121.1元

投诉编号：

99771433

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