小米有品误导销售拒退货
网友保保_3d91ad2a
本人是一名长期支持小米生态的米粉，家中从电动车到智能家居设备几乎全部选购自小米及小米有品*台。 2025年10月20日，因家中有孕妇和新生儿需要，我在小米有品购买了一台新上架的三筒洗衣机，一个大筒两个小筒。购买时我在商品页面按照功能筛选“洗烘一体机”，该产品出现在结果中，出于信任直接下单。 但实际使用后发现该产品存在严重误导：大筒不具备烘干功能，仅能洗涤，仅两个小筒能烘干。正常情况下，市面上所有标注“洗烘一体机”的机型，大筒均具备烘干功能，而小米有品却将无烘干功能的机型错误归类为洗烘一体机，明显构成误导销售。消费者在功能筛选时被引导至错误商品，这已侵犯了知情权和选择权，也造成了经济和使用上的双重损失。 发现问题后，我立即联系小米有品客服，申请七天无理由退货。客服以“已安装不支持退货”为由拒绝，但商品详情页明确写有“支持七天无理由退货”，并无“安装后不退”的限制说明。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，网购商品自收到之日起七日内可无理由退货，小米有品拒绝退货的做法违反*规定，也与自身页面承诺不符。客服在沟通过程中仅重复规则，未正面回应商品分类错误的问题，推诿态度令人失望，令我作为老用户感到心寒。 我作为多年的米粉，一直信任小米品牌，家中从智能门锁、净化器到电动车几乎全为小米产品。但此次事件让我极度失望。小米有品作为官方销售*台，应严格审核商品分类与功能描述，而非将无烘干功能的洗衣机混入洗烘一体机分类中误导消费者。销售阶段已存在明显错误，售后又以模糊条款拒退，严重损害了消费者权益，也违背了“用户至上”的品牌形象。 此次事件导致我经济受损且生活不便。因家中有孕妇和新生儿，烘干功能为刚需，误购后无法满足日常使用，重新购机造成额外开支与时间损耗。小米有品理应承担责任，承认分类错误并纠正，而非推诿拒退。希望小米有品能够真正重视用户反馈，完善商品审核机制，避免类似事件再次发生。 我请求相关部门介入调查，督促小米有品履行七天无理由退货义务，为我办理退货退款；同时要求*台公开说明商品分类错误，整改误导展示并向消费者致歉。希望小米正视问题，维护消费者合法权益，恢复品牌诚信形象，重新赢得广大米粉的信任，也希望*台能够真正做到对消费者负责，对品牌负责，对市场负责。
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