未成年人误消费苹果支付拒退款
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2025年10月18日，家中幼儿园阶段的未成年人在监护人未进行指纹/人脸验证的情况下，误操作使用苹果设备在《向僵尸开炮》游戏内产生999元消费。监护人发现后，先联系支付宝，支付宝告知需由苹果处理；向苹果反馈后，三次提交退款申请均失败，苹果于10月26日表示该消费为游戏方充值，需自行联系游戏方。但游戏方未提供有效售后渠道，至今未处理未成年人误消费的退款诉求。依据《未成年人网络保护条例》《消费者权益保护法》，要求游戏方核实并退还该笔未成年人误消费款项。 - 消费者权益保护法：根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退款。在未成年人误消费的情况下，苹果作为交易的收款和平台管理方，有义务协助处理退款事宜，而不能简单地将责任推给游戏方。 - 未成年人网络保护条例：《未成年人网络保护条例》明确要求网络服务提供者应当建立健全未成年人网络保护机制。苹果作为应用商店的运营者，对于通过其平台发生的未成年人误消费行为，有责任进行核实和处理，不应拒绝沟通、推诿责任。
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