淘宝平台退货退款遭拒且客服不处理
网友保保_fa0b1839
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我于2025年10月12日在淘宝平台，天猫店铺：MAC魅可官方旗舰店，购买了一支口红Russian red ，价值180，订单号48****7199****17206，快递申通7733****于2025年10月15日抵达菜鸟驿站，但是我没去拿，不想要了，联系驿站拒收，进行退回，并在平台选择“退货退款”，快递单号还是申通7733****，但因商家说没有物流信息，拒绝我的退货退款申请，让我更改为仅退款，快递由商家召回（图一图二），后来商家召回快递失败，要求我退货，商家一直说我取件了，我压根没有去拿快递，现在菜鸟驿站的状态还是待取货！联系淘宝平台客服，淘宝客服一直没有给解决方案，订单页面没有申请平台介入按钮！一直踢皮球！我没有拿快递！商家一直说我拿快递，请问依据是什么？商家召回快递失败，这是商家跟物流之间的事啊！
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