我投诉风变科技（深圳）有限公司Ai课程虚假宣传及霸王条款拒退款
网友保保_UArUDP2M
已完结
2022 年 1 月 23 日以及 2024 年 5 月 23 日我报名了风变科技（深圳）有限公司的线上辅导班，开课后我发现课程实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。 第一次沟通无果后，因为工作需要我购买了他们新上线的 Ai 课在购课后体验基础课程大纲发现与实际授课方式完全不同因此无法学*，并及时联系客服暂停相关课程，但商家在未沟通且未经确认课程开课时间的情况下，就提前在后台操作开课以及结课，课程显示内容全部都是“已完成练*”但实际我从未登录操作过，在未学内容状态的情况下，就出现课程显示结课的情况，严重侵犯了我的知情权。 其在未征得我同意的情况下，通过后台操作使课程显示结课，影响了我正常享受课程服务的权利，在一定程度上破坏了公*交易的条件。 因此对商家以上的种种恶行，我的诉求是退赔费用，申请将全部费用退还！！
投诉进度
企业完结
处理结果
对用户投诉内容的回应：
1.用户于2022年1月23日通过我司公众号购课链接购买我司Python课程，其课程内容包含“基础语法、爬虫精进、数据分析、高效办公”，关于课程所包含的学*内容以及课程学*安排，在用户购买课程的商品详情页面中均已说明，我司也在用户购课后为其开通了所有课程学*资格，课程内容与报名页面宣传一致，并无“课程实际与宣传一点都不符”的情况。
2.用户2024年5月23日购买我司AI成长计划网络课程，课程内容与Python课程一样，在报名页面均有展示，并且用户付费后我司也已为其开通课程学*资格，用户可自行登录学*网址查询课程，若认为哪一点与宣传不符，可以及时向我司反馈。
3.用户所购Python课程属于自主预约班级的学*模式，在用户购课后，我司会在其学*账号上发放学*班级预约券，因学*班级涉及到助教服务，需要我司提供人力成本，因此会在用户购课后设置学*班级预约券使用期限，若用户未再预约券有效期内预约课程，则课程会提示已结营，但用户所购课程网页课长期可以学*，即使已结营也不会影响用户课程学*。
并且在用户购买课程时我司助教就已告知了用户学*班级预约券有效期，也已提醒用户需要及时预约班级学*。
4.用户所购AI课程学*班级由我司助教分配，一般是在用户购课后的次周开班，用户2024年5月23日购课，学*营于2024年5月27日开班，课程开班后我司会逐周向用户开放每周的课程学*内容，课程共计8周，每周解锁一部分，8周服务期结束后会提示课程已结营，但仍旧不会影响用户课程学*，用户登录学*网址后可以点击任意关卡进行学*。
5.用户所购Python课程以及AI课程退款规则均已于售前明示，支持付费后7*24小时内按照学*比例退款，超出期限无法申请，用户分别于2022年1月23日以及2024年5月23日购课，用户购课后也已签署我司购课协议，退款规则在协议中也有说明，目前用户所购课程已超出我司规定退款期限，不符合我司退款条件，无法满足用户退费诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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