美团苹果授权店售卖瑕疵手机拒退
网友保保_rzOlqeE9
在美团上苹果授权店闪购买了一个手机，价格为9700元，在骑手面前拆封的，拆开之后发现有两处明显瑕疵，（未激活状态）立马联系了店员的微信电话（因为白天去过门店，买了个充电头加了微信），并且拍照，一开始店员的说法是有的瑕疵是可以擦掉的，我问瑕疵应该用湿纸巾擦还是怎么擦？店员不正面回复，反而回绝说，外观瑕疵不属于他们的售后范围，只有机器故障才属于，于是联系了平台投诉，平台给的说法是让骑手先把手机带回，现在手机已经送回到店里，款也没有退回，昨天让我等结果，然后下午等到了店长的来电，说他们收到机器之后用酒精擦拭了有一处瑕疵，被擦掉了另一处瑕疵，正常光线下是看不清楚的，小瑕疵不属于他们的售后范围，我想请问什么时候买手机外观还不属于售后了，难道要用全新的钱去买一个有瑕疵的手机吗？而且擦掉的那一块区域很明显，骑手也看着的，我当时有询问应该怎么擦掉？但是店员并没有回复我这个问题，我不可能自作主张瞎擦一个快1w的手机，擦坏了责任算谁的，店员只是不停反复强调他们只是个发货的，不管外观，今天等到的电话是平台那边说商家那边要求支付500元拆封费才可以退款，于是联系苹果官方（全程通话都有录音）并没有拆封费这个说法，有外观瑕疵门店就是要支持退货的，并且官方那边已经给了很肯定的答复，商家那边就是没有挣到我的钱，想要挣我的钱，所以才开出了这个500元费用
投诉进度
