瓜子二手车诱导下单拒不退定金
网友保保_2qwuSZjW
已完结
1. 瓜子二手车客服在销售特斯拉Model 3过程中，存在故意引导下单、隐瞒金融方案核心信息的行为：本人明确提出“贷款利息过高”的顾虑，多次强调需先确认合理金融方案再决定，但客服以“先下定锁定车辆/价格”“定金支付后可重新协商金融方案”等借口，反复诱导我先行支付定金，未正面回应利息争议，也未明确告知“定金不退”的前提条件及金融方案不可变更的关键信息。 2. 支付定金后，在没有发车的情况之下没有产生费用，客服拒绝协商金融方案且不予退还定金，导致本人既无法获得符合预期的购车条件，又面临定金损失，属于欺诈性引导消费，侵犯消费者知情权与选择权。 我在瓜子二手车平台浏览并咨询特斯拉Model 3车型，客服主动推荐贷款购车方案，告知首付比例、月供金额，但未明确披露完整利息计算方式及总利息金额。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
