骆驼冲锋衣严重泛白且商家推诿
网友保保_llhmVp8t
已完结
于2024年12月21日在抖音*台“骆驼运动装备旗舰店”下单购买“王者凯甲HERO骆驼五合一冲锋衣羽绒服男女同款秋冬飞流外套O604”，商品实付金额709元。现就商品严重泛白的质量问题及商家消极处理态度进行投诉，具体情况如下： 1. 问题发生与反馈时间：2025年3月5日首次发现衣物出现泛白现象并向商家反馈；截至10月28日，泛白问题已十分严重，且无改善迹象。 2. 问题详情：衣物在正常穿着与保养下，短期内出现大面积严重泛白。经专业干洗店检查确认，该泛白无法通过常规补色修复。作为价值709元的功能性服装，此等色牢度不足导致的泛白问题，已严重影响外观与正常使用，不符合商品应有的质量标准。 3. 沟通处理经过：2025年3月5日反馈问题时，商家仅提出补偿15元或让本人自费送干洗店的方案；10月28日再次咨询时，商家仍未提供有效解决方案，仅重复让联系干洗店，未履行质量保障责任。 诉求：1.要求为该质量问题商品办理退货退款，全额退还购物款700元，并承担商品寄回运费； 2.要求补发一件确保无泛白质量问题的同款式其他颜色外壳； 3.由商家承担往返运费，将商品寄回进行专业补色修复，确保恢复正常外观且无后续泛白隐患。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
当时客服虽表示会反馈，但后续未主动联系告知处理进展，本人因等待反馈未再主动联系商家。直至10月28日再次咨询时，商家仍未提供有效解决方案，仅重复让联系干洗店，完全未履行质量保障责任与售后跟进义务，属于故意拖延处理。
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